カリフォルニア州プレザントン – 2024年5月30日 –顧客および従業員エクスペリエンスの世界的Medallia, Inc.Medallia本日、レポート『The Forrester Wave™: Text Mining and Analytics Platforms, Q2 2024』において、リーダーとして評価されたことを発表しました。本レポートでは、26の評価基準に基づき、11社のサービスプロバイダーが評価されました。

Medallia Medallia 。また、評価対象となった全ベンダーの中で「現在のサービス」のスコアがトップとなり、自然言語理解、AI：機械学習ベース、精度検証、会話インテリジェンス、セキュリティおよび規制コンプライアンスを含む15項目で最高得点を獲得した。

OOTB（アウト・オブ・ボックス）のオムニチャネル・データ・モデルと、複数の業界やビジネス・ドメイン向けにチューニングされた言語モデルで、価値実現までの時間を短縮したいと考えている顧客は、Medallia を候補のトップに挙げるべきだ」と指摘している。

「非構造化データの理解はエクスペリエンス・マネジメント の中核をなすエクスペリエンス・マネジメント 今回のテキストマイニングおよび分析評価において、フォレスター社からリーダーとして認められたことを大変光栄に思います」エクスペリエンス・マネジメント 、Medallia最高製品責任者（CPO）であるシモネッタ・トゥレック氏は述べた。 「企業は2008年から、当社のAIを活用したテキスト分析を活用し、生産性の向上、運用コストの削減、そして顧客や従業員へのより有意義な体験の提供を通じてロイヤルティを高めてきました。当社は引き続き市場の先導役を務めており、今年初めにはテキストおよび音声分析に4つの新しい生成AI機能を追加しました。これにより、企業はよりパーソナライズされた体験を提供できるようになります。」

Medalliaの代表的なテキストマイニング分析には以下のようなものがある：

• AIを活用した包括的なオムニチャネル分析により、あらゆるデータソースや言語にわたる情報を単一のプラットフォーム上で統合し、あらゆるシグナルインサイト 実用的なインサイト を引き出し、全体像を簡潔に把握できるようにします。
• ネイティブの音声認識機能と会話分析機能により、会話がどのような形式（音声、チャット、テキストなど）で行われたかに関わらず、組織は顧客体験を包括的に把握し、インサイト 。
• 非構造化テキストや音声データから、感情、努力、感情移入、新たなテーマ、トピックなど、複雑な概念をネイティブに整理、分析、表面化する自然言語理解と処理。
• セキュリティ、プライバシー、人間のエンパワーメントを開発の基本原則とし、AIの検証と開発プロセスのすべての段階で人間が関与する精度検証を主導するなど、責任あるAIへの献身。
• ネイティブのビデオ、スピーチ、デジタル分析が Medalliaのプラットフォームに完全に組み込まれ、エンドツーエンドのエクスペリエンス分析を提供します。

Medalliaについて 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームExperience Cloud Medallia Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム・オブ・レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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