Medallia IDC MarketScapeの顧客の声アプリケーション部門でリーダーに選出

カリフォルニア州プリーサントン発 - 2024年1月16日 -カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの世界的リーダーであるMedallia本日、同社がIDC MarketScapeのVoice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment (doc #US50052123、2023年11月) において「リーダー」に認定されたと発表した。

IDC MarketScapeのレポートによると、「同社は明確な指標と収集したデータに基づいて価値ある洞察を提供し、AIを使用してアナリティクスを拡大・高速化している。洞察は組織全体で共有され、VOCプログラムとカスタマーエクスペリエンスの採用と成功をサポートする。"

Medallia 15年以上にわたり、実用的で責任感のあるネイティブなAI・機械学習機能を構築しており、イノベーションのペースを作り続けています。Medallia最高製品責任者であるシモネッタ・トゥレックは、次のように述べています。「よりパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供し、組織により大きなビジネス成果をもたらすことを可能にするために、私たちが顧客にもたらすAI主導のイノベーションの次の波を楽しみにしています。

Medallia Experience Cloudは、対面、デジタル、コンタクトセンターのインタラクション、ソーシャルメディア、トランザクション、業務データのシグナルを捕捉し、強力なAI主導のテキスト、スピーチ、会話アナリティクスを通じて、企業全体の顧客の声に関する洞察をリアルタイムで民主化します。

また、IDC MarketScapeは、「あらゆる業種の主要顧客と協業してきたMedallia 、カスタマージャーニー全体のデータを統合するプラットフォームを持っており、それ自体を使用してインサイトを発見することも（収益に影響を与える可能性のある優先順位付け）、他のエンタープライズプラットフォームと統合してインサイトを他のフロントラインチーム（営業、サポートなど）に提供することもできる」と指摘している。

IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessmentの抜粋をダウンロードするには: https:medallia

Medallia提供するカスタマー・エクスペリエンスについて詳しくは、medalliaをご覧ください。

IDC MarketScapeについて
IDC MarketScapeのベンダー評価モデルは、特定の市場におけるICT（情報通信技術）サプライヤーの競争力の概要を提供するように設計されています。調査手法は、定性的および定量的な基準に基づく厳密なスコアリング手法を採用しており、その結果、特定の市場における各ベンダーの位置づけを1枚の図に示すことができます。IDC MarketScapeは、ITおよびテレコミュニケーションベンダーの製品・サービス、能力、戦略、現在および将来の市場成功要因を有意義に比較できる明確なフレームワークを提供します。また、このフレームワークにより、テクノロジーバイヤーは、現在および将来のベンダーの強みと弱みを360度評価することができます。

についてMedallia 

Medallia は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。エンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームのリーディングカンパニーとして、Medallia Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、すべての音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、および企業メッセージングツールを含むインタラクション全体で数十億のエクスペリエンスシグナルをキャプチャします。Medallia は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。Medallia の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルとアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供します。詳細はwww.medallia.comをご覧ください。

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