カリフォルニア州プレザントン – 2024年1月16日 –顧客および従業員エクスペリエンスの世界的Medallia, Inc.Medallia本日、IDC MarketScape「Voice of the Customer（VoC）アプリケーション 2023-2024 ベンダー評価」（文書番号：US50052123、2023年11月）において、「リーダー」に選出されたことを発表しました。

IDC MarketScapeのレポートによると、「同社は、AIを活用して分析の規模拡大と高速化を図り、インサイト 。インサイト 組織全体でインサイト 、カスタマー・エクスペリエンスの導入と成功を支えている。」

Medallia 15年以上にわたり、実用的で責任感のあるネイティブなAI・機械学習機能を構築しており、イノベーションのペースを作り続けています。Medallia最高製品責任者であるシモネッタ・トゥレックは、次のように述べています。「よりパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供し、組織により大きなビジネス成果をもたらすことを可能にするために、私たちが顧客にもたらすAI主導のイノベーションの次の波を楽しみにしています。

Medallia Experience Cloud は、対面、デジタル、コンタクトセンター に加え、ソーシャルメディア、トランザクション、運用データからシグナルを収集し、強力なAI駆動型のテキスト、音声、会話分析を通じて、顧客の声（VoC）インサイト 企業インサイト リアルタイムに共有します。

また、IDC MarketScapeは次のように指摘している。「あらゆるMedallia 、カスタマージャーニー全体にわたるデータをMedallia 、このプラットフォーム自体を利用してインサイト 収益への影響度を優先順位付けしたインサイト を発見することも、他のエンタープライズプラットフォームと連携させて、インサイト チーム（営業、サポートなど）インサイト 提供することも可能である。」

IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessmentの抜粋をダウンロードするには: https:medallia

Medallia カスタマー・エクスペリエンス に関するカスタマー・エクスペリエンス 詳細については、当社のウェブサイト（medallia）をご覧ください。

IDC MarketScapeについて
IDC MarketScapeのベンダー評価モデルは、特定の市場におけるICT（情報通信技術）サプライヤーの競争力の概要を提供するように設計されています。調査手法は、定性的および定量的な基準に基づく厳密なスコアリング手法を採用しており、その結果、特定の市場における各ベンダーの位置づけを1枚の図に示すことができます。IDC MarketScapeは、ITおよびテレコミュニケーションベンダーの製品・サービス、能力、戦略、現在および将来の市場成功要因を有意義に比較できる明確なフレームワークを提供します。また、このフレームワークにより、テクノロジーバイヤーは、現在および将来のベンダーの強みと弱みを360度評価することができます。

Medalliaについて 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームExperience Cloud Medallia Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム・オブ・レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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