カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2020年12月3日 – エクスペリエンス・マネジメント Medallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、ガートナーが初めて発表した「Voice of the Customer*（VoC）マジック・クアドラント」において、「リーダー」に選出されたことを発表しました。 評価対象となった15社のベンダーの中で、Medallia 「ビジョンの完全性」において最高位Medallia 。
報告書は、同社の主な強みを指摘している：「Medallia は、顧客からのフィードバックに基づくクローズド・ループのアクション・テイキングを採用したパイオニアである。1000人以上のユーザーを持つクライアント・プログラムの割合が最も高く、クライアント1社あたりの平均使用部門数も、今回の調査対象となった全ベンダーの中で最も多い。"
ガートナーのマジック・クアドラントは、特定の市場内の主要ベンダーを評価し、市場の方向性、成熟度、参加者についての洞察を提供する詳細な分析と実用的なアドバイスを含んでいます。
同レポートによると、Medallia 、VoC（顧客の声）をより広範なカスタマー・エクスペリエンス どう組み込むかという点における明確なビジョン、およびVoCの実践とそれによって得られるビジネス価値の測定においてMedallia 。また、ガートナーは、Medallia 直接的、間接的、および推論によるフィードバックを収集・分析するための最も充実したMedallia 、そしてパートナー企業との強固な関係を築いていることを指摘しています。
ガートナー社から「顧客の声（Voice of the Customer）」のリーダーとして、また顧客からのフィードバックに基づくアクションのパイオニアとして評価されたことに感激しています。私たちは、お客様がフィードバックを強力なビジネス成果をサポートするアクションに変換できるよう、市場をリードするソリューションの開発に引き続き投資していきます」と、Medallia の最高経営責任者であるレスリー・ストレッチは述べています。
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Medalliaについて
Medallia NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。Medallia受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場をリードしています。Medallia 、対面、電話、デジタルチャネル、ビデオ、ソーシャルメディア、IoTインタラクションなど、日々の接点で生み出されるエクスペリエンスのシグナルをMedallia 、独自のAI技術を適用することで、パーソナライズされた予測可能なインサイト 明らかにし、インサイト 行動を促し、大きなビジネス成果をもたらします。Medallia Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換し、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現できます。medallia
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