2020年12月3日
15社のベンダーの中で、Medallia Experience Cloud はビジョンの完全性で最高得点を獲得し、評価対象ベンダーの中で最も高い採用率とフットプリントを持っていると評価された。
カリフォルニア州サンフランシスコ - - 2020年12月3日 -エクスペリエンス・マネジメントとエンゲージメントのグローバル・リーダーである Medallia 、 Inc.(NYSE: MDLA) は本日、ガートナー社によるVoice of the Customer*（VoC）の最初のマジック・クアドラントにおいてリーダーに選出されたことを発表しました。評価対象となった15社のベンダーのうち、Medallia 、ビジョンの完全性において最高位を獲得しました。
報告書は、同社の主な強みを指摘している：「Medallia は、顧客からのフィードバックに基づくクローズド・ループのアクション・テイキングを採用したパイオニアである。1000人以上のユーザーを持つクライアント・プログラムの割合が最も高く、クライアント1社あたりの平均使用部門数も、今回の調査対象となった全ベンダーの中で最も多い。"
ガートナーのマジック・クアドラントは、特定の市場内の主要ベンダーを評価し、市場の方向性、成熟度、参加者についての洞察を提供する詳細な分析と実用的なアドバイスを含んでいます。
報告書によると、Medallia 、VoCがより大きなカスタマー・エクスペリエンス・イニシアチブにどのように適合するかという強いビジョンと、VoCの運用化と達成されたビジネス価値の測定が評価された。ガートナー社はまた、Medallia 、直接的、間接的、推論されたフィードバックを収集・分析するための最も深い機能を提供していること、そしてパートナーとの強力な関係を築いていることにも言及している。
ガートナー社から「顧客の声（Voice of the Customer）」のリーダーとして、また顧客からのフィードバックに基づくアクションのパイオニアとして評価されたことに感激しています。私たちは、お客様がフィードバックを強力なビジネス成果をサポートするアクションに変換できるよう、市場をリードするソリューションの開発に引き続き投資していきます」と、Medallia の最高経営責任者であるレスリー・ストレッチは述べています。
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Medallia (NYSE：MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントのパイオニアであり、マーケット・リーダーである。Medallia受賞歴のある同社のSaaSプラットフォーム、Medallia Experience Cloud は、顧客、従業員、市民のエクスペリエンスの理解と管理で市場をリードしています。Medallia は、対面、通話、デジタルチャネル、ビデオ、ソーシャルメディア、IoTインタラクションでの日々の旅で作成されたエクスペリエンスシグナルをキャプチャし、独自のAI技術を適用して、パーソナライズされた予測インサイトを明らかにすることで、多大なビジネス成果を伴うアクションを推進することができます。Medallia Experience Cloud を利用することで、顧客は解約を減らし、離反者を推進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を推進し、明確で強力な投資収益率を得ることができる。www.medallia.com.
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