プレザントン、カリフォルニア州 – 2025年 2025年5月20日 – Medallia, Inc.は、顧客および従業員エクスペリエンスの世界的リーダーとして、本日、23の評価基準に基づき12社のプロバイダーを評価した『The Forrester Wave™: Employeeエクスペリエンス・マネジメント , Q2 2025』において「リーダー」に選出されたことを発表しました。昨年11月、Medallia 『The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024』においても「リーダー」Medallia 。
「エクスペリエンス・マネジメント 」に関するレポートでは、次のように指摘されている。「Medallia 、CXおよびEXの機能と高度なAI・機械学習を融合させている点がMedallia 、テキスト、動画、音声を含む構造化データと非構造化データを統合することで、インサイト 実践的な提言を提供している。」
Medallia 、現在提供しているサービスと戦略に関する11の基準で最高得点を獲得した：
- インサイト データの民主化
- データ分析と結果の相関
- カスタマー・エクスペリエンス と相関関係
- アンケートと意見募集
- 価格設定の柔軟性と透明性
- イノベーション
- 実装と展開
- パートナー・エコシステム
- 支援サービスと提供
- 複数の言語と地域
- プライバシーと守秘義務
「従業員はイノベーションと成長の原動力であり、従業員の声に真摯に耳を傾ける組織は、強力な競争優位性を獲得します」と、Medallia最高製品責任者（Medallia）であるファブリス・マーティン氏は述べた。 「Medallia、カスタマー・エクスペリエンス 深い関連性があることカスタマー・エクスペリエンス 統合することで飛躍的な価値が生まれることをカスタマー・エクスペリエンス かねてより理解してきました。当社のプラットフォームは、企業が日々のフィードバックを、体験を向上させ、測定可能なビジネス成果インサイト 転換することを可能にします。」
Medallia従業員エクスペリエンス は、組織内の縦割り構造を解消し、企業がフィードバックに耳を傾け、理解し、それに基づいて行動する方法を大規模に変革するために構築されています。従来の人事分野での活用事例にとどまらず、Medallia 従業員と顧客の双方のジャーニーにおいて、あらゆるチャネルからあらゆる瞬間のリアルタイムなシグナルをMedallia 分析Medallia 。このデータを単一のエンタープライズグレードのプラットフォームに統合することで、Medalliaは、離職率、業務の非効率性、顧客体験の摩擦といった主要なビジネス課題の内部的な根本原因を特定できるよう支援します。
『The Forrester Wave™: 従業員エクスペリエンス・マネジメント 、2025年第2四半期』をダウンロードするには、 こちらをクリック。
Medalliaについて
Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームExperience Cloud Medallia Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム・オブ・レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、 medalliaをご覧ください。
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