プレスリリース

Medallia 独立調査会社から顧客フィードバック管理ソリューションのリーダーに指名される

2024年11月18日
アナリスト・レポートは、Medallia 、「大企業全体で採用を促進する」ために複数の戦略を用いていると評価している。

プレザントン、カリフォルニア州 – 2024年11月18日 – Medallia, Inc.は、顧客および従業員エクスペリエンス分野の世界的リーダーとして、本日、26の評価基準に基づき9社のプロバイダーを評価した『The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024』において、「リーダー」に選出されたことを発表しました。

Medallia は、この評価で「現在のサービス」と「戦略」の両カテゴリーで最高得点を獲得し、次のように述べています："Medallia は、組織全体のCXエンゲージメントを優先し、大規模な実装の強力な実績を持つパートナーを探している企業プログラムに特に適しています。"

Medallia は26項目中15項目で最高得点を獲得した：

  • フィードバックの募集（オウンドデジタルを除く）
  • 従業員／パートナーの声
  • 連携
  • テキストマイニング
  • アナリティクスとCX測定
  • ダッシュボードとレポート
  • カスタマージャーニー・マネジメント
  • 多言語対応
  • ガバナンス
  • アクセシビリティ
  • ユーザビリティ
  • セキュリティとプライバシー
  • パートナー・エコシステム
  • 採用
  • コミュニティ

「Medallia 、企業がブランドへの約束を果たし、卓越した体験を提供できるよう支援することにMedallia 。 今回の『カスタマー・フィードバック・マネジメント・ウェーブ』において、リーダーとして評価されたことを光栄に思います」と、Medallia（Medalliaであるシモネッタ・トゥレックは述べた。「私たちはクライアントと緊密に連携し、最高水準のセキュリティと信頼基準を満たすだけでなく、組織全体で広く採用される革新的なソリューションを提供しています。Experience Cloudシームレスに統合されているため、当社のプラットフォームは、迅速なアクションと大幅な収益向上につながる豊富なインサイト 。」

同レポートでは、「Medallia 、フィードバックの収集、従業員の声の把握、そして堅牢なカスタマー・エクスペリエンス 、その真価Medallia 」と指摘されている。 

Medalliaの業界をリードする包括的な顧客フィードバック管理プラットフォームです、 Medallia Experience Cloudが含まれます：

    • 最も幅広いオムニチャネル・リスニング機能 市場および消費者インテリジェンスを含む、顧客と従業員の旅のあらゆる部分にわたって
  • ネイティブのビデオ、スピーチ、デジタル分析 Medalliaのプラットフォームに完全に組み込まれ、エンドツーエンドのエクスペリエンス分析を提供します。
  • AIを活用した包括的なインサイト 週間アクティブユーザー700万人が活用し、組織内のあらゆる役割に合わせて最適化され、タイムリーかつ適切なアクションを可能にします
  • 自動化とオーケストレーションの組み込み コアプラットフォームに直接統合された機能により、過去12ヶ月で30億件のパーソナライズされたアクションを推進
  • 強固なグローバルパートナーエコシステム 220社以上のテクノロジーおよびサービスパートナー
  • 最高レベルのエンタープライズグレードのスケーラビリティとセキュリティ FedRamp High認証を取得した唯一の顧客フィードバック管理ベンダーであることを含め、あらゆる業界のニーズに対応します。
  • 専任のエクスペリエンス・エキスパートとワールドクラスのサービス・チームが 価値、革新、成長を最大化するために顧客とパートナーシップを組む。

The Forrester Wave™をダウンロードする：顧客フィードバック管理ソリューション、2024年第4四半期、 をクリックしてください。

Medalliaについて 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームExperience Cloud Medallia Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム・オブ・レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、 medalliaをご覧ください。

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広報連絡先

ジェニー・ゼントナー

プレス@medallia.com