Medallia 2024年Gartner® Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platformsレポートでリーダーに選出

カリフォルニア州プリーサントン発- 2024年3月19日-カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスのグローバル・リーダーであるMedallia は本日、ガートナー社のマジック・クアドラント™において、3年連続で「顧客の声（VoC）」のリーダーに選出されたことを発表した。 Medallia は、「実行能力」と「ビジョンの完全性」が評価され、リーダーに選出された。

"Medallia がガートナーのマジック・クアドラント™のVoice of Customer部門でリーダーに選ばれたことを大変誇りに思います」と、Medallia のジョー・ティレル最高経営責任者（CEO）は述べた。"Medallia は、過去2年間に7億5,000万ドル以上を投資し、中核となる顧客の声製品群を強化するとともに、生成AI機能を拡張し、ブランドが単にデータや分析を見るだけでなく、リアルタイムで行動を起こし、パーソナライズされた体験を大規模に提供できるよう支援してきました。これにより、当社の顧客は、興味深いデータと経験を向上させるために本当に重要なデータとの違いをより簡単に理解することができます。"

Medallia また、「2024年版顧客の声プラットフォームの重要能力」レポートで評価された4つのユースケース（総合的なCX、ブランド認知とデジタル・ジャーニー、収益成長の促進、カスタマーサービスとリテンション）でも最高ランクを獲得している。

クリティカル・ケイパビリティ調査は、ガートナー社のマジック・クアドラントを補完するものであり、プロバイダーが提供する製品やサービスのうち、さまざまなユースケースに最適なものを特定することで、プロバイダーに対するより深い洞察を可能にします。マジック・クアドラントはベンダーを市場内で位置付けますが、クリティカル・キャパビリティはプロバイダーの製品やサービスをより深く掘り下げます。マジック・クアドラントは市場内のベンダーを幅広く分析するのに対し、クリティカル・キャパビリティは製品やサービスの提供に直接焦点を当てます。

顧客ロイヤルティと顧客維持の競争はかつてないほど激化しています。Medalliaエンタープライズグレードの統合エクスペリエンス・プラットフォームは、大規模で複雑な組織において、複数の用途の顧客プログラムからプラスのROIを測定し、提供する能力が実証されています」と、Medallia の最高製品責任者であるシモネッタ・トゥレックは述べています。「組織全体のサイロを取り払い、エンド・ツー・エンドのカスタマージャーニー全体にわたってチームに力を与え、顧客満足度と収益成長に影響を与えるという当社の20年にわたるコミットメントは、CX業界全体で明確な差別化要因となっています。

Medallia「業界のリーダーシップ」についての詳細は、次のサイトをご覧ください： https://www.medallia.com/why-medallia/.

ガートナーについて
ガートナー、顧客の声プラットフォームのマジック・クアドラント™、2024年1月31日、マイケル・マジアルカ、他

**Gartner Research Methodologies, " Gartner Critical Capabilities", "March 15, 2024",https://www.gartner.com/en/research/methodologies/research-methodologies-gartner-critical-capabilities

ガートナーは、そのリサーチ出版物に掲載されているベンダー、製品、サービスを推奨するものではなく、また、テクノロジー・ユーザーに対し、最高格付けまたはその他の指定を受けたベンダーのみを選択するよう助言するものでもありません。ガートナーのリサーチ出版物は、ガートナーのリサーチ組織の見解で構成されており、事実の記述として解釈されるべきではありません。ガートナーは、本リサーチに関して、明示または黙示を問わず、商品性または特定目的への適合性を含む一切の保証を否認します。

このガートナー「顧客の声プラットフォームのマジック・クアドラント」レポートは、2022年と2023年には発行されていません。

GARTNER はガートナー社の登録商標およびサービスマークであり、MAGIC QUADRANT は米国およびその他の国におけるガートナー社および／またはその関連会社の登録商標です。無断複写・転載を禁じます。

についてMedallia 

Medallia は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。エンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームのリーディングカンパニーとして、Medallia Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、すべての音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、および企業メッセージングツールを含むインタラクション全体で数十億のエクスペリエンスシグナルをキャプチャします。Medallia は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。Medallia の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルとアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供します。詳細はwww.medallia.comをご覧ください。

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