Medallia 独立調査会社により、人指向のテキスト分析プラットフォームのリーダーとして指名される

カリフォルニア州プリーサントン発- 2022年6月22日-カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスのグローバル・リーダーであるMedallia は本日、The Forrester Wave™ においてリーダーに認定されたことを発表しました：People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022」において、リーダーに認定されたことを発表しました。本レポートは、29の基準に基づいて13のサービスプロバイダーを評価したものです。

Medallia「テキスト、ビデオ、音声のような非構造化シグナルは、経営幹部がビジネス全体で顧客や従業員に何が起こっているかをリアルタイムで理解することを可能にする世界共通言語です。「私たちは、このような豊富なシグナルを活用する企業を支援するために、テキスト分析をプラットフォームの中核に組み込みました。

Medallia Medallia は、「製品ビジョン」、「強化計画」、「市場アプローチ」の戦略部門で最高得点を獲得している。また、「現在の提供サービス」でも、評価対象となった全ベンダーの中で最高得点を獲得している：

• オムニチャネル・データ統合
• NLI（自然言語解釈）
• 知識ベースのAI
• 会話のインテリジェンス
• 関連するユースケースのサポート
• リアルタイム・デジタル・ケア
• 精度
• コンプライアンスとセキュリティ
• UXパーソナライゼーション
• データのエンリッチメントとラベリング
• 出力
• グローバル能力

「当社の10年にわたるテキスト分析への投資は、お客様に実用的な洞察の全く新しい世界をもたらしました」と、Medallia の戦略・製品マーケティング担当エグゼクティブ・バイスプレジデント、エレナ・ハチソンは述べています。「エグゼクティブから現場のスタッフまで、Medallia の何十万人ものユーザーが、データ主導の意思決定を行い、ワールドクラスの顧客・従業員体験を提供できるようになりました。私たちの顧客がこれらの豊富なシグナルを活用するスピードと規模を目の当たりにすることは、有意義なビジネス成果を推進する上で非常にやりがいのあることです。"

Medalliaの主要なテキスト分析ソリューションには以下が含まれる：

• 包括的なオムニチャネル・データモデルとデータ統合 機能により、ユーザーはすべてのデータソースと言語にわたって統一されたビューを得ることができます。
• すぐに使える予測モデル、複合ルール、会話インテリジェンスは、ノーコードのトレーニング方法でビジネスユーザーに対応します。
• カスタマー・エクスペリエンス・アナリティクス、コンタクトセンター・カンバセーション・インテリジェンス、従業員エクスペリエンス・アナリティクス、ソーシャルリスニング・アナリティクス、マーケット・インテリジェンスなど、関連するユースケースをサポート。
• センチメント、感情、共感、意図、努力など、テキストから複雑な言語概念を導き出す包括的なNLIは、グローバルな組織のニーズに対応するため、数十の言語や方言でサポートされています。
• ネイティブのビデオ、スピーチ、デジタル分析が Medalliaのプラットフォームに完全に組み込まれ、エンドツーエンドのエクスペリエンス分析を提供します。

The Forrester Wave™のダウンロードはこちらから：People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022をダウンロードするには、ここをクリックしてください。Medalliaの主要なテキスト分析ソリューションの詳細については、https://www をご覧ください。medallia.com/text-analytics.

についてMedallia 

Medallia は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。同社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、Medallia Experience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるエクスペリエンス・システム・オブ・レコードになりつつある。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング・ツールなど、あらゆるインタラクションを通じて何十億ものエクスペリエンス・シグナルを捕捉する。Medallia は、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネス・アクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにする。Medallia の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供する。詳細はwww.medallia.comをご覧ください。

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