カリフォルニア州プレザントン – 2022年6月22日 –顧客および従業員エクスペリエンスの世界的Medallia, Inc.Medallia本日、レポート『The Forrester Wave™: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022』において「リーダー」に選出されたことを発表しました。本レポートでは、29の評価基準に基づき13社のサービスプロバイダーが評価されました。

Medallia「テキスト、ビデオ、音声のような非構造化シグナルは、経営幹部がビジネス全体で顧客や従業員に何が起こっているかをリアルタイムで理解することを可能にする世界共通言語です。「私たちは、このような豊富なシグナルを活用する企業を支援するために、テキスト分析をプラットフォームの中核に組み込みました。

Medallia Medallia は、「製品ビジョン」、「強化計画」、「市場アプローチ」の戦略部門で最高得点を獲得している。また、「現在の提供サービス」でも、評価対象となった全ベンダーの中で最高得点を獲得している：

• オムニチャネル・データ統合
• NLI（自然言語解釈）
• 知識ベースのAI
• 会話インテリジェンス
• 関連するユースケースのサポート
• リアルタイム・デジタル・ケア
• 精度
• コンプライアンスとセキュリティ
• UXパーソナライゼーション
• データのエンリッチメントとラベリング
• 出力
• グローバル能力

「当社の10年にわたるテキスト分析への投資は、お客様に実用的な洞察の全く新しい世界をもたらしました」と、Medallia の戦略・製品マーケティング担当エグゼクティブ・バイスプレジデント、エレナ・ハチソンは述べています。「エグゼクティブから現場のスタッフまで、Medallia の何十万人ものユーザーが、データ主導の意思決定を行い、ワールドクラスの顧客・従業員体験を提供できるようになりました。私たちの顧客がこれらの豊富なシグナルを活用するスピードと規模を目の当たりにすることは、有意義なビジネス成果を推進する上で非常にやりがいのあることです。"

Medalliaの主要なテキスト分析ソリューションには以下が含まれる：

• 包括的なオムニチャネル・データモデルとデータ統合 機能により、ユーザーはすべてのデータソースと言語にわたって統一されたビューを得ることができます。
• すぐに使える予測モデル、複合ルール、会話インテリジェンスは、ノーコードのトレーニング方法でビジネスユーザーに対応します。
• カスタマー・エクスペリエンス 、コンタクトセンター 分析、従業員エクスペリエンス 、ソーシャルリスニング分析、市場分析など、関連するユースケースへの対応。
• センチメント、感情、共感、意図、努力など、テキストから複雑な言語概念を導き出す包括的なNLIは、グローバルな組織のニーズに対応するため、数十の言語や方言でサポートされています。
• ネイティブのビデオ、スピーチ、デジタル分析が Medalliaのプラットフォームに完全に組み込まれ、エンドツーエンドのエクスペリエンス分析を提供します。

The Forrester Wave™のダウンロードはこちらから：People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022をダウンロードするには、ここをクリックしてください。Medalliaの主要なテキスト分析ソリューションの詳細については、https://www をご覧ください。medallia.com/text-analytics.

Medalliaについて 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 市場をリードMedallia 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験のシステム・オブ・レコード」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を支持者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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