カリフォルニア州プレザントン – 2022年6月28日 –顧客および従業員エクスペリエンスの世界的Medallia, Inc.Medallia本日、医療保険事業者が加入者の体験を刷新することで、メディケア・スター評価を積極的に向上させることを支援するために設計された、市場初のソリューションMedallia Stars Solution」のリリースを発表しました。

MedalliaソリューションMedallia、Starsの会員体験指標やCAHPS調査の質問項目をリアルタイムのシグナルと連携させる市場初のソリューションであり、会員の全利用プロセスにわたって継続的にモニタリングが可能です。新しいダッシュボードとシグナル収集技術により、Starsの経営陣、カスタマーサービス、薬局、福利厚生部門をはじめとする組織全体のインサイト 実用的なインサイト を提供し、患者体験とStarsの評価向上を支援します。

「レックス・ウォレス・コンサルティングのオーナーであり、カンビア・ヘルス・ソリューションズのメディケア・スター・レーティング担当副社長であったレックス・ウォレスは、次のように語っている。「このソリューションの開発でMedallia と提携し、スター・レーティングを改善するためのリアルタイムの会員フィードバックをヘルス・プランの経営陣に提供できることをうれしく思います。

メディケア・メディケイドサービスセンター（CMS）は、メディケア・アドバンテージ・プランのパフォーマンスを評価するために「スター評価制度」を採用しています。2020年のスター評価において、加入者体験に関する指標は評価全体の31%を占めていましたが、2023年のスター評価ではこの割合が58%に引き上げられます。4つ星以上の評価を獲得するためには、加入者に良好な体験を提供することが必須となります。 こうした、先を見据えた加入者中心のツールへのニーズを認識し、Medallia 、医療保険プランが患者、その家族、および介護者にとって価値ある行動インサイト 迅速にインサイト を得られるよう支援するソリューションの提供Medallia 。これにより、患者体験全体の向上を図ります。

「CPXP Solutions Principal & Head of Healthcare Experience,Medallia のトニ・ランド氏（MBA, BSN）は、次のように語っている。「以前は、医療プランが年間を通じて会員のエクスペリエンスに関する情報を得るためにできることはほとんどありませんでした。「組織全体のサイロを取り払い、フィードバックや体験データの統一されたビューを構築することで、組織全体が行動を起こす力を得ることができます。会員体験をリアルタイムでモニターできることで、支払者は最高レベルのサービスを提供することができ、同時に最高レベルの償還を受けることができます。"

6月28日午後3時からラスベガスで開催されるRISE Qualipalooza会議にレックス・ウォレスとトニ・ランドが参加し、ヘルスプランの質を高めるための会員の声の活用についてディスカッションする。Medallia 、ブース212。

Medalliaについて 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 市場をリードMedallia 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験のシステム・オブ・レコード」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を支持者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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