カリフォルニア州サンフランシスコ – 2020年9月17日 – エクスペリエンス・マネジメントMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、Medallia ZoomVideo , Inc.（NASDAQ: ZM）との新たな連携を発表しました。Medallia市場をリードするエクスペリエンス・マネジメント Zoomの連携により、調査およびインサイト 、市場調査用のビデオセッションを通じて有益なフィードバックを収集できるようになります。Medallia 、コンテンツを迅速に文字起こしし、ビデオ録画を単一のアセット管理プラットフォームに一元化します。

「非接触型の環境では、ビデオはフィードバックを収集する新しい自然な方法です。 Medallia LivingLens は感情や気持ちを分析し、最も重要なものを浮き彫りにします。何百、何千、何百万人もの顧客を観察し、耳を傾けることが可能になり、古い市場調査ツールや手法は時代遅れになりました。インテリジェント ビデオにより、企業は顧客のニーズを理解し、成長を促進するために組織のあらゆる側面から提供することができます」と LivingLens の創設者である Carl Wong 氏は述べています。

数回クリックするだけで、ユーザーは接続できますMedallia LivingLens を Zoom アカウントと連携させることで、研究リーダーや研究チームに次のような独自の強力なメリットがもたらされます。

• Zoomを活用し、パワフルな遠隔ビデオフィードバックを用いて、迅速かつ大規模な市場調査を実施
• 同意を得たバーチャル・フォーカス・グループや詳細なインタビューから、Zoomの録音とトランスクリプトをLivingLensに直接取り込みます。
• LivingLens内のキューから、同意済みのZoomクラウド録画を選択してインポートし、組織全体がアクセス可能な一元化されたビデオ資産ライブラリを作成します。
• 強力な分析機能により、自動化されたトランスクリプトと人間によるトランスクリプトを通じて、顧客がブランドでの経験についてどのように感じているかをより深く理解することができます。
• 人間の感情、センチメント、デモグラフィックを深く理解し、インテリジェントな行動を促進する
• 経営陣、取締役会、および主要なステークホルダーに動画ショーリールを共有し、インサイトに基づいた行動を促す画期的なフィードバックを提示しましょう

ウォン氏はさらに次のように述べた。「研究者たちは、調査プログラムを迅速かつ大規模に実施するため、急速にリモートビデオへの移行を進めています。Medallia、インサイト 、インサイト容易に収集し、発話内容や感情、感情分析を行い、主要なステークホルダーと共有することで、顧客により良いサービスを提供するための行動を促進できるようになります。」

LivingLens Zoomコネクターは、Zoomの顧客が利用可能で、こちらのZoom App Marketplaceで見つけることができます。

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