カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2021年12月2日 – エクスペリエンス・マネジメント 分野の世界的Medallia, Inc.Medallia本日、ガートナーの「Voice of the Customer*（VoC）マジック・クアドラント」において、2年連続で「リーダー」に選出されたことを発表しました。 評価対象となった14社のベンダーの中で、Medallia 「ビジョンの完全性」において最も高い位置付けMedallia 。

ガートナー社から "Voice of the Customer "のリーダーとして評価されたことに感激しています」と、Medallia の最高経営責任者であるレスリー・ストレッチは語った。"顧客が店頭を訪れたり、サポートに問い合わせたり、ウェブサイトをナビゲートしたり、パーソナライズされた広告をクリックしたりする場合でも、VoCの未来は、あらゆる場所で耳を傾け、あらゆるインタラクションを通じて顧客が知っていると感じられるようにすることです。"Medallia は、企業が顧客をリピートさせるような、まとまりのある接続された体験を提供できるよう支援します。

ガートナーのマジック・クアドラント調査は、特定の市場内のベンダーを評価します。この評価には、市場の方向性、成熟度、参入企業に関する洞察を提供する詳細な分析と実用的なアドバイスが含まれます。

「創業以来、Medallia 顧客からのシグナルを捉え、それをカスタマー・エクスペリエンス向上につながる具体的なアクションへと転換することに注力Medallia 。 「20年前、リアルタイムのフィードバックを通じて組織全体の従業員に直接力を与えるという当社のアプローチは革新的かつ画期的なものでした。また、音声、動画、デジタル行動分析といった新機能を市場にいち早く投入し、この市場のペースメーカーであり続けています」と、Medallia戦略担当エグゼクティブ・バイスプレジデント、エレナ・ハッチソン氏は述べた。 「当社のビジョンは常に、優れた体験の提供を通じて企業の成功を支援することでした。そのため、お客様が当社のプラットフォームを活用して素晴らしい成果を上げていることを、何よりも誇りに思っています」

Medallia 年間何十億ものエクスペリエンスを提供し、世界中の何百万人もの従業員がリアルタイムの顧客シグナルを通じて、より迅速かつデータ主導の意思決定を行えるようにします。あらゆる規模の組織が、Medalliaの統一されたエンタープライズグレードのプラットフォームと実証済みのソートリーダーシップを利用して、顧客ロイヤルティの向上、売上の増加、運用コストの削減、従業員のエンゲージメントを実現しています。

Medallia により、比類のない時間短縮と投資収益率を実現する：

• 広範かつ包括的なデータ収集： Medallia は、カスタマーサポートの電話、ビデオ証言、デジタル行動、ソーシャルレビューなどの豊富なシグナルソースに、アンケートをはるかに超えるネイティブリスニング機能を結集。
• アクション指向の分析：組み込み型のテキスト分析と予測モデリングにより、企業は部門間の壁を打破し、実践的なインサイト 自動的に提供インサイト 適切なアクションが確実に実行されるインサイト 。
• 比類なきエンゲージメントと導入実績：Medallia 、提携企業の業務プロセスや企業文化にMedallia 、現場の従業員から経営陣に至るまで、各役割に応じたインサイト を提供インサイト 顧客中心の文化のインサイト 後押しインサイト 。
• シームレスな統合と自動化: Medallia は、Salesforce、ServiceNow、Adobe、その他何百もの重要なプラットフォームとの実証済みの技術的および商業的統合を提供します。
• 専門知識とパートナーシップ: Medalliaのプロフェッショナル・アドバイザーは、業界を超えた深い経験を持ち、成果を上げるプログラムの設計に重点を置いています。
• 柔軟なスタートポイント： コンタクトセンター、デジタルチーム、物理的な拠点などを対象とした包括的なソリューションだけでなく、業種別に数百種類のクイックスタートプログラムがあらかじめ用意されているため、企業は成長に合わせてエンタープライズグレードの機能に妥協することなく、ベストプラクティスのプログラムを迅速に開始することができます。

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* ガートナー、顧客の声のマジック・クアドラント、2021年11月29日、ジム・デイヴィス｜エド・トンプソン

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Medalliaについて 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 市場をリードMedallia 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験のシステム・オブ・レコード」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を支持者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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