Medallia 2021年ガートナー®マジック・クアドラント™の顧客の声部門でリーダーに選出

カリフォルニア州サンフランシスコ - - 2021年12月2日- エクスペリエンス・マネジメントとエンゲージメントのグローバル・リーダーであるMedallia は本日、 ガートナーのマジック・クアドラントにおいて、Voice of the Customer*（VoC）が2年連続でリーダーに選出されたことを発表しました。評価対象となった14社のベンダーの中で、Medallia はビジョンの完全性において最も高い評価を受けました。

ガートナー社から "Voice of the Customer "のリーダーとして評価されたことに感激しています」と、Medallia の最高経営責任者であるレスリー・ストレッチは語った。"顧客が店頭を訪れたり、サポートに問い合わせたり、ウェブサイトをナビゲートしたり、パーソナライズされた広告をクリックしたりする場合でも、VoCの未来は、あらゆる場所で耳を傾け、あらゆるインタラクションを通じて顧客が知っていると感じられるようにすることです。"Medallia は、企業が顧客をリピートさせるような、まとまりのある接続された体験を提供できるよう支援します。

ガートナーのマジック・クアドラント調査は、特定の市場内のベンダーを評価します。この評価には、市場の方向性、成熟度、参入企業に関する洞察を提供する詳細な分析と実用的なアドバイスが含まれます。

「創業以来、Medallia は、顧客からのシグナルを活用し、それをカスタマー・エクスペリエンスを向上させる処方的アクションに変えることに注力してきました。リアルタイムのフィードバックによって組織全体の従業員に直接力を与えるという当社のアプローチは、20年前に革新的で破壊的なものでした。音声、ビデオ、デジタル行動分析などの新機能を市場に先駆けてリリースしたことで、この市場のペースを作り続けてきました」と、Medallia の戦略担当エグゼクティブ・バイスプレジデント、エレナ・ハチソンは述べています。「私たちのビジョンは常に、素晴らしい体験を提供することで企業の成功を支援することでしたから」。

Medallia 年間何十億ものエクスペリエンスを提供し、世界中の何百万人もの従業員がリアルタイムの顧客シグナルを通じて、より迅速かつデータ主導の意思決定を行えるようにします。あらゆる規模の組織が、Medalliaの統一されたエンタープライズグレードのプラットフォームと実証済みのソートリーダーシップを利用して、顧客ロイヤルティの向上、売上の増加、運用コストの削減、従業員のエンゲージメントを実現しています。

Medallia により、比類のない時間短縮と投資収益率を実現する：

• 広範かつ包括的なデータ収集： Medallia は、カスタマーサポートの電話、ビデオ証言、デジタル行動、ソーシャルレビューなどの豊富なシグナルソースに、アンケートをはるかに超えるネイティブリスニング機能を結集。
• 行動指向の分析： 組み込まれたテキスト分析と予測モデリングにより、企業は部門の縦割りを打破し、処方的洞察を自動的にルーティングし、適切なアクションを確実に実行できるようになります。
• 比類のないエンゲージメントと採用： Medallia は、連携する企業のワークフローと文化に組み込まれており、顧客中心の文化を推進する役割に特化したインサイトによって、現場から経営幹部まで従業員に力を与えます。
• シームレスな統合と自動化: Medallia は、Salesforce、ServiceNow、Adobe、その他何百もの重要なプラットフォームとの実証済みの技術的および商業的統合を提供します。
• 専門知識とパートナーシップ: Medalliaのプロフェッショナル・アドバイザーは、業界を超えた深い経験を持ち、成果を上げるプログラムの設計に重点を置いています。
• 柔軟なスタートポイント： コンタクトセンター、デジタルチーム、物理的な拠点などを対象とした包括的なソリューションだけでなく、業種別に数百種類のクイックスタートプログラムがあらかじめ用意されているため、企業は成長に合わせてエンタープライズグレードの機能に妥協することなく、ベストプラクティスのプログラムを迅速に開始することができます。

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* ガートナー、顧客の声のマジック・クアドラント、2021年11月29日、ジム・デイヴィス｜エド・トンプソン

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についてMedallia 

Medallia は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。同社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、Medallia Experience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるエクスペリエンス・システム・オブ・レコードになりつつある。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング・ツールなど、あらゆるインタラクションを通じて何十億ものエクスペリエンス・シグナルを捕捉する。Medallia は、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネス・アクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにする。Medallia の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供する。詳細はwww.medallia.comをご覧ください。

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