カリフォルニア州サンフランシスコ – 2020年8月26日 – エクスペリエンス・マネジメントMedallia（NYSE:MDLA）Medallia本日、ServiceNow Customer Service Management（CSM）向けの「Service Experience Quickstart」を発表しました。これにより、企業は顧客サービス体験に関するフィードバックをリアルタイムで収集し、ServiceNow CSM上で即座にインテリジェントなアクションを実行して、その体験を最適化することが可能になります。

この構成済みソリューションは数日で立ち上げることができ、企業はその瞬間のリッチなビデオ、オーディオ、またはテキストフィードバックをキャプチャすることができます。Medallia AI搭載のインテリジェンスを追加することで、企業は顧客がカスタマーサービス体験についてどのように感じているのか、またそれらを最適化するためにどのようなアクションが必要なのかを明確に把握することができます。

「企業のデジタル化が進み、顧客がブランドとのやり取りにおいて、パーソナライズされたシンプルで効率的な体験をますます求めるようになるにつれ、カスタマー・エクスペリエンス は急速な成長を続けています」と、ServiceNowのカスタマー・ワークフロー製品担当プロダクトマネジメント担当バイスプレジデント、マイケル・ラムジー氏は述べています。 「今日、企業が顧客ロイヤルティを高めるためには、単に顧客と関わるだけでは不十分です。優れたサービスには、顧客を包括的に捉える視点が不可欠です。『Medallia Experience Quickstart for ServiceNow』を活用することで、組織は迅速かつ先を見越した対応を行い、アクションを起こし、フィードバックを取り入れて、体験を継続的に改善することが可能になります。」

Medallia は、2019年10月にServiceNowとの初の統合を発表した。7-Eleven を含む顧客は、Medallia Experience Cloud 、ServiceNow CSMを使用しており、共にブランドが顧客の問題にプロアクティブに対処し、より迅速な解決を促進し、顧客のサポートに関するフィードバックを得ることを支援してきた。

「Medallia CSMの連携により、7-Eleven ケースの解決を最適化し、カスタマー・エクスペリエンス インサイト共有7-Eleven 。これにより、7-Eleven 迅速に動き、フィードバックを的確にアクションへと結びつける7-Eleven 」と、7-Eleven カスタマー・エクスペリエンス ディレクター、ミシェル・ブリグマン氏は述べています。

「デジタル・ディスラプションの加速は、顧客サービスとの関わりを劇的に増加させ、顧客の声に耳を傾け、理解し、ブランド・プロモーターを生み出すための積極的な行動を起こす新たな機会を生み出しています。卓越した顧客体験を提供するために、市場をリードする2つのソリューションの力を結集したMedallia Service Experienceを発表できることをうれしく思います」と、Medallia のチーフ・プロダクト・オフィサー、サリカ・カンナは語った。

この新しいソリューションは、現在ServiceNowストアで販売されているMedalliaのServiceNow統合に追加されます：Medallia CX Integrationfor ServiceNow CSMおよびMedallia EX Integrationfor ServiceNow ITSMです。

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