バージニア州マクリーン、2018年10月24日 /PRNewswire/ — グローバルなエクスペリエンス・マネジメント , Inc.Medallia、バージニア州マクリーンにあるオフィスを公共部門の本部としました。同オフィスはワシントンD.C.の郊外に位置し、Medallia 勤務しており、その数は増加傾向にあります。Medallia 部門チームは、「市民と政府の接点を変革する」という一つの使命に全力を注いでいます。

昨年、連邦議会は「連邦カスタマー・エクスペリエンス （Federal Agencyカスタマー・エクスペリエンス ）」を提出しました。この法案は、各機関が顧客サービスに関する市民のフィードバックを収集するプロセスを簡素化することを目的としています。MedalliaCloud™を活用すれば、あらゆる政府機関が市民からリアルタイムのフィードバックを受け取ることができ、市民への奉仕という使命を果たすのに役立ちます。当初、Medallia Sectorは、米国およびカナダの連邦、州、地方自治体の各政府機関（医療や教育分野を含む）における市民体験のニーズに対応していきます。

「当社の公共部門専門チームは、あらゆるコミュニケーション・チャネルにおける市民体験をよりよく理解し、市民を引きつけ、政府の労働力を強化しながら、サービス提供コストを削減することを可能にします」と、Medallia 公共部門ゼネラル・マネージャーのブライアン・マイケルは語った。「当社の公共部門向けソリューションは、あらゆる種類のフィードバックを収集・分析し、それに基づいて行動することを可能にします。

市民体験向上の取り組みに関する行政管理予算局の新しいA-11ガイダンスをサポートするため、Medallia は、ダッシュボードとスコアカードをすぐに利用できるパッケージ・ソリューションを開発しました。このソリューションにより、各省庁は迫り来る期限に間に合わせることができ、また、取り組みの進展に合わせて構築や拡張が可能なソリューションを提供することができます。

Medallia は、組織のサイロを越えてフィードバックを自動的に管理・統合し、単一の拡張可能なプラットフォーム上で市民の体験の統一されたビューを提供することによって、政府を改善したいと考えています。市民から政府へのエクスペリエンスをより良く可視化することで、政府は有権者にとって最も重要な事柄について、より良い意思決定をリアルタイムで行うことができます。Medallia独自のプラットフォームは、高度な機械学習機能を活用して、簡単なアンケート調査から複雑なデジタル対話まで、市民のフィードバックを統合し、市民体験の360度画像を提供することができます。

「政府は毎日、複数のタッチポイントで、サービスを提供する市民の生活に影響を与えています」と、Medallia の CEO、レスリー・ストレッチは述べています。「私たちのMedallia Experience Cloud™は、市民が効果的で質の高いサービスを求めて政府機関と関わることを容易にします。当社の公共部門向け業務は、時間とコストの節約を推進しながら、信頼性、透明性、サービスを向上させ、市民から政府への全体的なエクスペリエンスを変革することを使命としています。"

Medallia Public Sectorが退役軍人省での体験をどのように変えたかについては、こちらをご覧ください。