カリフォルニア州サンフランシスコ、2020年5月7日 – エクスペリエンス・マネジメントMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、企業が数日で効果的な従業員エクスペリエンス を開始できるよう設計された、強力なパッケージ型エクスペリエンス・マネジメント を発表しました。Medallia Solutionsは、すぐに利用可能なフィードバック機能を提供し、豊富な動画フィードバックやAIを活用したテキスト分析機能を備えており、インテリジェントなアクションインサイト 、詳細かつ迅速なインサイト を提供します。

「CXの専門家たちは、現在の顧客、従業員、行政との接点を把握・分析・報告し、そのデータに基づいてリアルタイムで意思決定を行うことで、組織に即座に価値をもたらそうとしています」と、カスタマー・エクスペリエンス、アラン・ウェバー氏は述べています。「数日のうちに顧客対応体制を立ち上げて運用を開始できる能力は、企業がCOVID-19がもたらした現実を乗り越え、未来へと歩みを進める上で大きな助けとなるでしょう。」

「従業員の声に耳を傾けることは、ユナイテッド・レンタルズの企業文化の重要な側面です。Medallia おかげで、従業員のマイクロパルスを活用したピボットとチームへの関与が可能になり、その結果、チームの状況や改善策を即座に把握できるようになりました。ユナイテッド・レンタルズのエグゼクティブ・バイスプレジデント兼最高総務・法務責任者であるクレイグ・ピントフは、次のように述べています。

ターンキー・ソリューションには、すべてMedallia 付属している：

クイックスタート・カスタマー・マイクロパルス- 2つの簡単な質問、ビデオとテキストで、顧客が今どのような状況にあるかを最も明確に把握する

クイックスタート・フルフィルメント・エクスペリエンス- 最適化された一貫性のあるフルフィルメント・エクスペリエンスにより、顧客を維持し、購入頻度を高める。

クイックスタート従業員マイクロパルス- 継続的かつ実用的な従業員フィードバックを取得し、従業員の関心事をライブタイムで把握

「組織はビジネスモデルを急速に変化させる必要があり、顧客や従業員の声に耳を傾けることがこれまで以上に重要になっている。消費者と同様に、企業は摩擦のないデジタルな取引方法を求めています。Medalliaクイックスタート・ソリューションは、あらゆる業種のあらゆる規模の企業にとって、そのニーズを満たすものです」と、Medallia垂直市場ソリューション担当シニア・バイス・プレジデントのエリザベス・カルドゥッチは述べています。

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