Medallia 新しい強力なセルフサービス機能を発表

カリフォルニア州サンマテオ、2017年8月3日 -Medallia、Inc.(www.medallia.com) は本日、企業が顧客フィードバックプログラムをさらにコントロールできるようにするMedallia Experience Cloud™ の強力なアップデート「Admin Suite」を発表しました。Admin Suiteにより、企業はMedallia やシステムインテグレーターの支援なしに、顧客アンケートをゼロから作成したり、すでに実施されている既存のアンケートを修正したり、アンケートデータから新しいレポートを作成したりできるようになりました。

「Admin Suite を使えば、企業はお気に入りのオンライン・アンケート・ツールと同じように簡単にアンケートを作成することができ、しかもエンタープライズ・グレードのアプリケーションの堅牢性を享受することができます」と、Medallia の CEO 兼共同創設者である Borge Hald 氏は述べています。「企業は独自のアンケートやレポートを作成できるだけでなく、アンケートの回答を他のすべての顧客情報と統合して、ワンストップで顧客を把握することができます。当社の顧客は、迅速な変更に対応できる俊敏性と柔軟性を備えたエンタープライズグレードのソリューションを必要としていると話してくれました。Admin Suiteの導入により、まさにその通り、消費者向けアプリの使いやすさを備えたエンタープライズグレードのソリューションを手に入れることができました。"

本日より、 Medallia Experience Cloud の管理者ユーザーは、Admin Suiteを使用して、カスタマー・エクスペリエンス やレポートをリアルタイムで独自に変更することで、組織の新たなニーズが生まれたその場で対応できるようになります。カスタマー・エクスペリエンス の大小にかかわらず、ユーザーは安全にこれらの変更を行うことができます。例えば、「サンドボックス」機能を使用すれば、管理ユーザーは本番環境に変更を反映する前に、サンドボックス開発環境で安全性や品質のチェックを行うことができます。また、「Survey Builder」および「Report Builder」機能を利用すれば、ユーザーはアンケートやレポートを「プレビュー」モードで公開し、本番環境に反映する前に確認やテストを行うことが可能です。

"Medallia は、日々顧客の声とつながっている英国の188の起亜ディーラーのネットワークにとって、すでに非常に強力なプラットフォームです。Admin Suiteは、販売店のためにカスタマイズされたレポートを迅速に作成することで、販売店ネットワークにさらに迅速に対応し、販売店のエンゲージメントを高めるのに役立ちます」と、起亜自動車UKのカスタマークオリティ担当GMであるスティーブン・ドーマンは述べています。「例えば、潜在顧客に送る新しい試乗アンケートの結果、販売チームによるフォローアップ活動が顕著に改善され、より多くの車を販売するのに役立っています。これは素晴らしいスタートです。Admin Suite が提供する柔軟性を、レポート機能や新しい調査の可能性のためにさらに活用したいと考えています。"

これらの追加機能は、Admin Suiteの一部として今日から利用可能です：

• エクスポート：データを迅速かつ簡単に調整・参照し、顧客インサイトを獲得する
• サンドボックス：ステージング環境を作成し、本番稼動前に設定変更をテストする。
• セルフサービス型テキスト分析：トピックを変更インサイト 新たな顧客インサイト を生み出す
• Ask Now:既存のアンケートの中でテストを実施し、顧客から追加情報を得る
• デジタル管理：Medallia デジタルを通じて、ウェブ、モバイル、アプリ内のフィードバックを管理する。
• ユーザー管理：管理者が新しいユーザーを追加し、パスワードをリセットできるようにします。

「顧客第一主義の企業が成功を収めるこの世界において、Admin Suiteは企業が顧客のためにイノベーションを起こすことをさらに容易にします」とハルド氏は述べた。「Admin Suiteを活用すれば、企業はカスタマー・エクスペリエンス 大規模に調整し、業務への影響を最小限に抑え、市場の変化に合わせてビジネスを柔軟に転換することができます。」