カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2020年5月13日 – エクスペリエンス・マネジメントグローバルMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）Medallia 本日、世界最高水準の 音声分析 Medallia Experience Cloudに統合し、顧客に単一のインサイト カスタマー・エクスペリエンス インサイト 包括的に把握できる環境を提供します。

コンタクトセンター 急増しており、各通話には重要な手がかりが隠されています。これを解き明かせば、顧客体験や収益に多大な影響を与えることができます。Medallia 、Medallia Experience Cloud 大規模かつリアルタイムで最高水準の音声文字起こし機能と、感情分析を含む数百万時間分の通話データを分析する音声分析機能を追加しますExperience Cloud 、テキスト分析やデジタル、ビデオ、その他のインサイト 組み合わせることで、エンドツーエンドのカスタマージャーニーについて、豊かで包括的な理解を提供します。

「音声インサイト 、膨大かつ成長を続ける2つのチャネルとして、インサイト 宝庫が存在します。Medallia 、フィードバック収集のために用いられるあらゆる人的コミュニケーション手段を単一のプラットフォームに統合し、インサイト 行動インサイト 最も充実したインサイト を提供する、唯一のエクスペリエンス・マネジメント Medallia 」と、Medallia最高経営責任者（CEO）であるレスリー・ストレッチ氏は述べた。

本ソリューションは、顧客満足度、離反リスク、およびコールセンター担当者のパフォーマンスに関する情報を可視化し、組織全体のリーダーがコンタクトセンター とビジネス成果のコンタクトセンター 推進できるよう支援します。具体的には、以下の分野が含まれます：

コールセンターのリーダー- コーチングが必要なエージェントを特定し、Medallia Action Intelligenceと組み合わせることで、コストを削減し、新たなレベルのパフォーマンスを促進します、 注意が必要な顧客を特定しエージェントに実用的な提案を行います。

マーケティング・リーダー- 各顧客の問題を解決するための明確なアクションを提供することで、解約を減少させます。 また、クロスセルやアップセルのキャンペーンに最も反応しそうな顧客をリアルタイムで特定することでをリアルタイムで特定することで売上を増加させます。

インサイト – 構造化および非構造化のさまざまな情報源からのシグナルを組み合わせることで、深い 構造化および非構造化のさまざまなソースからのシグナルをインサイト を得る （通話、動画、その他のフィードバック手段など）を組み合わせることで、深いインサイトを獲得します。

企業の経営陣の皆様― オムニチャネルの顧客体験全体を包括的に把握しましょう Medallia SpeechとMedalliaカスタマー・エクスペリエンス Cloudをカスタマー・エクスペリエンス 、オムニチャネルのカスタマー・エクスペリエンス  Medallia とMedallia Experience Cloudを組み合わせることで。

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