カリフォルニア州パロアルト、2012年12月12日 — Medalliaは、カスタマーエクスペリエンス・マネジメント（CEM）ソフトウェアおよびサービスにおける世界的なリーダーとして、本日、Medallia の設立を発表しました。Medallia Medallia Medallia 、Medallia の一部門Medallia 企業がカスタマー・エクスペリエンス に関するスキルと知識を習得し、業績向上を支援Medallia 。 同社は、主要ブランド向けに長年にわたりカスタマー・エクスペリエンス 蓄積した業界をリードする知見をMedallia 要望に応える形で、同インスティテュートを設立しました。

業界の専門家向けにコースやワークショップを提供する当インスティテュートは、世界最高水準カスタマー・エクスペリエンス の開発、評価、導入に向けた包括的なフレームワークを学ぶ「カスタマー・エクスペリエンス 」を第一弾として開講します。Medallia アプローチは理論と実践を融合させたもので、参加型の実践的なアクティビティを通じて、各企業の固有の課題に即した独自のコース内容を提供します。

「顧客のフィードバックを有効活用するための適切な知識とプロセスを構築することは、企業の成功にとって極めて重要です。特に、テクノロジーやフィードバックの収集・分析手法が急速に変化している現在においてはなおさらです」と、ソデクソのクライアントリレーションズ担当グループ上級副社長であるブレット・ジョンソン氏は述べた。「Medallia 、エクスペリエンス・マネジメント ビジネスプロフェッショナルエクスペリエンス・マネジメント 価値あるものにするための革新的な手法にMedallia 、大変喜ばしく思います。」

Medallia 率いるのは、カスタマー・エクスペリエンス 。同氏は以前、Satmetrix Systems, Inc.においてネットプロモーター・スコア（NPS）認定プログラムおよびカンファレンスの責任者を務めていました。現在、Medallia ゼネラルマネージャーとして、Medallia 、社内の専門家、そして業界のオピニオンリーダーと連携し、この世界最高水準の新たなプログラムの開発に取り組んでいます。

「私は世界中のさまざまな業界で、カスタマー・エクスペリエンス 仕事をしてきましたが、彼らには共通の課題があります」とアブラハム氏は述べた。「彼らは、顧客との生産的な対話を育みながら、インサイト 出す実践的な方法を見出さなければならないのです。Medallia 、Medallia 提供するワークショップやプログラムを通じて、この取り組みに貢献できることをMedallia 。」

第1回カスタマー・エクスペリエンス コースは、12月11日から13日までサンフランシスコで開催されます。今後のコースは、より広範なカスタマー・エクスペリエンス の皆様にご参加いただけます。次回は2013年3月12日から14日まで、ニューオーリンズで開催される予定です。

全カリキュラムと登録方法の詳細はinstitute.www.medallia.comをご覧ください。