Medallia 4つの画期的なAIイノベーションを発表

カリフォルニア州プリーサントン発- 2024年2月6日-カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの世界的リーダーであるMedallia は本日、Experience '24 カンファレンスにおいて、組織がカスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスをパーソナライズする方法を根本的に変える画期的な4つの人工知能（AI）イノベーションを発表した。

Ask Athena」、「Intelligent Summaries」、「Smart Response」、「Themes」により、大手ブランドは、費用対効果が高く、責任感があり、スケーラブルなAIとインテリジェント・オートメーションを使用して、インサイトを民主化し、従業員を活性化し、体験を個別化することが可能になります。 この4つのソリューションはすべて、Medallia の一部として顧客に提供される。 Medallia Experience Cloud.

「これらの素晴らしい新しいジェネレーティブAIソリューションは、パーソナライズされたインスタント体験を提供するために、データやアナリティクスを見ることから、オートメーションを通じてリアルタイムで行動を起こすことへと、カスタマーエクスペリエンスの根本的な転換を意味します」と、Medallia のCEO、ジョー・ティレルは述べています。「私たちは、責任あるAIによって推進される未来というビジョンを実現しようとしています。このAIは、顧客と従業員の旅のあらゆる時点で、新しい情報にリアルタイムで継続的に適応するように構築されており、あらゆる経験をパーソナライズし、人間が担う重要なタスクをより効果的にこなせるようにするために、新しい信号ごとに動的に自己を訓練します。

この4つの新しいソリューションは、企業がジェネレーティブAIを利用して、あらゆるインタラクションでよりパーソナライズされた体験を提供する方法を変革する：

• Ask Athena：Athenaに質問するだけで、組織の経験データや関連するデータポイントを使用して生成された、迅速かつ直感的で情報に基づいた回答を得ることができます。Ask Athenaは質問の文脈を理解し、結果のAI要約と追加データ、グラフ、チャート、その他の情報を返します。特定のビジネスラインのパフォーマンスを見たり、地域や顧客セグメントを深く掘り下げたり、詳細なフィードバック記録を掘り下げて提案されたアクションを見たりすることは、すべて簡単な会話形式の質問で簡単にできます。
• インテリジェント・サマリー：AIが作成したあらゆる対話、プロファイルなどのサマリーには、顧客や従業員にとって最も重要な詳細（接触理由、問題解決、顧客満足度など）が含まれており、従業員の作業時間を数千時間短縮します。Intelligent Summariesは、従業員が何百万ものレコードを確認する面倒な作業を不要にし、代わりに簡潔で正確なサマリーを提供します。このサマリーは、従業員がレコードやレコードリストの必要な場所に正確に表示され、エクスペリエンス・プラットフォーム全体で活用できます。
• スマートレスポンス：Medalliaの生成的AI Smart Responseにより、顧客にパーソナライズされた、共感的で正確な対応をリアルタイムで提供します。組織は、すべての従業員がこれまで以上に迅速にループを閉じることができるようにすることで、顧客満足度とロイヤルティを高めることができます。従業員は、回答を書く時間を減らし、回答を得るべき人全員に確実に回答を得ることに時間を費やすことができます。すべて生成的AIを使用して、特定のフィードバックに対する文脈に合ったパーソナライズされた回答を自動的に作成します。回答は編集可能で、個人で送信することもできるため、従業員は最終的な回答をコントロールすることができ、必要に応じてオファーやサービスをさらにカスタマイズすることも容易です。
• テーマ生成AIを活用した、よりきめ細かく、アクション指向のテーマにより、洞察までの時間を短縮し、各テーマで生成されるインテリジェントサマリーを完備。あらゆるレベルの従業員が問題を迅速に特定し、根本原因の分析とデータ探索を効率化できるようになりました。長期にわたるレポートの新たな傾向を追跡する機能により、組織はKPIがどのように変化し、なぜ変化したかを簡単に調査することができます。

2008年にAIを活用したテキストアナリティクスを発表して以来、Medallia 、スピーチアナリティクス、Speech-to-Text、AIを活用したオートメーション、エクスペリエンスオーケストレーションなど、エンタープライズグレードのセキュアなAI機能を継続的に開発してきました。これらの機能と同様に、新しいジェネレーティブ・ソリューションは、あらゆるレイヤーでデータを保護し、グローバル・ブランドの複雑なビジネス・ニーズに対応するために、エンタープライズ・グレードのコントロールで構築されています。

Medallia は、倫理的、責任ある、安全で包括的なAIの使用を維持しながらイノベーションを促進するために、AIモデレーション協議会を設立しました。同協議会は、Medalliaの法務、プライバシー＆セキュリティ、コンプライアンス、エンジニアリング、プロダクト、カスタマー各組織のメンバーで構成されている。

「AIモデレーション協議会は、当社が顧客のデータプライバシー、セキュリティ、データの責任ある利用を重視していることを反映したものです」と、Medallia の最高製品責任者であるシモネッタ・トゥレックは述べている。「このような取り組みをさらに進めるため、私たちはAIアドバイザリーボードも立ち上げています。このボードには、私たちの顧客やパートナーのコミュニティからの参加も含まれており、学習、課題、ベストプラクティスを共有し、AIの責任ある倫理的な使用に焦点を当てることができる場を設ける予定です。

これらのソリューションとAIにおけるメダリアのリーダーシップの詳細については、AIリーダーシップのページをご覧ください。

についてMedallia 

Medallia は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。エンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームのリーディングカンパニーとして、Medallia Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、すべての音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、および企業メッセージングツールを含むインタラクション全体で数十億のエクスペリエンスシグナルをキャプチャします。Medallia は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。Medallia の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルとアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供します。詳細はwww.medallia.comをご覧ください。

© 2024Medallia, Inc.無断複写・転載を禁じます。Medallia®、Medallia のロゴ、およびMedalliaの製品に関連する名称およびマークは、Medallia の商標です。 その他の商標は、各所有者に帰属します。