Medallia ボイス・オブ・カスタマーとアナリティクスを統合するデジタル・パートナー・プログラムを開始

カリフォルニア州サンマテオ、2018年5月16日 /PRNewswire/ — エクスペリエンス・マネジメント Medallia, Inc.（medallia） Medallia本日、顧客の声と分析データを統合し、ブランドや企業がデジタル上の顧客行動をより深く理解してビジネスの成長を促進できるよう支援する「Medallia Digital Partner Program」を発表しました。 この新プログラムは、世界有数のカスタマー・エクスペリエンス 「Experience ’18」にて本日発表された。

「今日、あらゆるブランドが顧客の購買プロセスをより深く理解するためにデータ分析を活用していますが、こうしたデータは統計的な性質を持つものであり、全体像の一部しか伝えていません。 顧客の声（VoC）データこそが、顧客やユーザーを真に理解するための欠けていたピースなのです」と、Medallia Digitalの最高マーケティング責任者兼ゼネラルマネージャーであるオリ・ソエン氏は述べた。「このパートナープログラムは、Medallia Digitalを自社のデジタル技術スタックに統合し、組織内に顧客の声を浸透させ、行動を促し、カスタマー・エクスペリエンス向上を実現する一助となるでしょう。」

Medallia すでにMedallia SiteTuners、AnalyticsPros、Conversion Rate Experts、webalyticsといった初期パートナー企業とMedallia 、これらのパートナーは今後、顧客インサイト 「Medallia Digital」インサイト 統合・提供できるようになります。 このパートナープログラムにより、企業Medallia DigitalMedallia 自社のデジタルテクノロジースタックに統合できるようになります。これには、Medallia Adobe Exchangeパートナープログラムの公式メンバーMedallia 認定しているAdobeExperience CloudAdobe Analyticsや、Medallia DigitalMedallia 公式のGoogle Analyticsテクノロジーパートナーとして認定したGoogle Analyticsなどが含まれます。

「アナリティクス・データだけに焦点を当てると、多くの企業はその半分しか見えてきません。Medallia for Digitalでは、アナリティクス・データとデジタル・タッチポイントからの実際の顧客フィードバックの両方を用いて、カスタマージャーニーの全体像をクライアントに提供することができます。これにより、クライアントは、あらゆるタッチポイントをモデル化し、計測し、体系的にエクスペリエンスを評価して、あらゆるエクスペリエンスを改善し、最終的に収益を伸ばすことができます。

顧客の声（VoC）データを分析データと統合することで、見逃されがちな課題を明らかにし、ビジネスの成長と収益インサイト 強力なインサイト を引き出すことができます。例えば、ユーザーの感情に基づいて分析データをフィルタリング・セグメント化できる機能により、デジタルマーケターは最も効果の高い最適化の機会に注力できるようになります。VoCと分析データを統合している「Medallia Digital」の顧客はすでに大きな成果を上げており、今回「Medallia Digital パートナープログラム」が開始されたことで、さらに多くのブランドが同様の成果を実現できるようになります。

パートナーとの協力について詳しくは、www.medallia.com/partners をご覧ください。