デジタル、小売、コンタクトセンター、B2B、およびリテールバンキングにおけるCXプログラムの価値実現までの時間を短縮

カリフォルニア州パロアルト、2017年6月15日 —Medallia, Inc.(medallia) は、世界中で愛される数百のブランドとの協業から得た知見をベストプラクティスとして体系化し、企業がカスタマー・エクスペリエンス 「CX」）プログラムを迅速に立ち上げられるよう、それらをパッケージ化しました。 ベストプラクティスパッケージには、ソフトウェア、事前定義された設定、効率的な導入、導入支援資料、継続的なサポートが含まれており、Medallia Experience Cloudの機能を最大限に活用できます。

SaaSMedallia Experience Cloud 、機械学習と人間による学習Experience Cloud このプラットフォームは、顧客の意見や感情を収集し、その情報を業務データと統合することで、最も有用かつインサイト導き出し、組織全体でのアクションを促進します。従業員がより賢明で情報に基づいた意思決定を行えるように支援するこのプラットフォームは、Web、モバイル、コンタクトセンター、小売店舗など、あらゆる顧客接点に導入可能です。

「ベストプラクティスパッケージ」を利用することで、さまざまな業界の企業が、カスタマー・エクスペリエンス 蓄積した知見を活かし、大きな成果をもたらすプログラムを実施することができます。さらに、範囲と価格が固定された導入モデルにより、企業はソフトウェア投資からより迅速に価値を引き出すことができます。

「カスタマー・エクスペリエンス 成功裏に導入するには、企業は大小さまざまな決定を何百件も下す必要があります」と、Medallia述べています。「ベストプラクティスパッケージを通じて、私たちは数千件に及ぶソフトウェア導入の成功事例から蓄積した知識と専門性を活かし、意思決定を支援し、導入を加速させていきます。」

ベスト・プラクティス・パッケージは、以下の5つのソリューションでご利用いただけます：

• Medallia B2B向け
• Medallia コンタクトセンター向け
• Medallia デジタル用
• Medallia 小売
• Medallia リテール・バンキング

ディメンションデータのグループ・エグゼクティブ・マーケティング、ルース・ローワンは、次のように述べた：「私たちがMedallia を選んだのは、迅速に結果を出したという実績があったからです。契約から本番稼動まで6週間でプログラムを加速できたことをうれしく思います。フォーチュン・グローバル100の70％を顧客に持つグローバル・テクノロジー・サービス・プロバイダーとして、当社は顧客体験を理解し、常に改善することに情熱を注いでいます。Medallia for B2Bから得られる顧客インサイトの向上は、顧客からのフィードバックに耳を傾け、対応するのに役立ちます。"

これらのソリューションにより、顧客は6つの主要分野でビジネス・インパクトを達成することができる：

• フィードバック管理： Medallia は、モバイル、Eメール、ウェブ、ソーシャルなど、あらゆるチャネルにおいて、企業が適切なタイミングで顧客からフィードバックを得られるよう支援する。
• 分析とインサイト： Medallia 、機械学習技術とテキスト分析Medallia 、40以上の言語にわたる顧客フィードバックデータやテキストコメントにインサイト 明らかにします。
• パフォーマンス測定：Medallia 、大規模で複雑、かつ絶えず変化する組織において、あらゆるレベルおよび部門横断的に、カスタマー・エクスペリエンス NPS®など）Medallia 測定します。
• 会社のエンゲージメント： Medallia は、組織全体の従業員が、顧客のためになり、ビジネスにとって正しい決断を下すための力を与える。
• 行動管理： Medallia は、あらゆるレベルで体系的な行動と説明責任を推進するためのツールを企業に提供する。
• レピュテーション・マネジメント： Medallia は、ソーシャルメディア上で最もエンゲージメントの高いプロモーターの声を増幅することで、企業のブランド・レピュテーションの形成を支援する。

ベスト・プラクティス・パッケージは、CXのどの段階においても企業をサポートすることができる。これらのパッケージを利用して提供されるソリューションは、Medallia Experience Cloud 、企業のビジネスニーズに合わせて成長・適応することができます。