カリフォルニア州サンフランシスコ – 2021年6月8日–顧客および従業員エクスペリエンス エンゲージメントの分野における世界的Medallia, Inc.（NYSE: MDLA）Medallia本日、外来医療システム（外来ベースで医療サービスを提供する医療システム）における患者体験を向上させるためのパッケージソリューションを発表しました。

外来医療は医療分野で最も急成長している分野のひとつであり、2023年には売上高が360億ドルに達すると予測されている。Medallia当社のAmbulatory Patient Experience Suiteは、医療提供者を支援します：

• サービスの優先順位付けとリソースの割り当てにより、患者数を効果的に管理する。
• サービス復旧の問題を迅速に解決
• 健康アウトカムを改善するため、従業員に患者と直接関わる権限を与える

「外来医療は、今日のヘルスケアにおいて最も競争の激しい分野の一つであり、医療提供者は、より良い患者体験を提供することによって、差別化を図り、ビジネスを成長させ、健康アウトカムを改善することができます。」と、Medallia のクリニカル・ヘルスケア・エクスペリエンス部門責任者であるトニ・ランドは述べています。

このソリューションには以下が含まれる：

• 高リスク患者の優先順位付け、サービス回復のニーズへの対応、プロセス全体を通して患者がフィードバックを残す機会を提供するためのビデオ・コミュニケーション・プラットフォーム。
• 非接触型SMS通信により、安全かつ確実に予約を取り、来院前と来院後に患者をエンゲージする。
• デジタル、遠隔医療、対面医療を問わず、患者の旅全体を通して、患者の体験に関するリアルタイムのフィードバックメカニズム
• AIと機械学習を用いて、患者集団全体のテーマと傾向を特定するテキスト分析

詳しくはhttps://www.medallia.com/をご覧ください。

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Medalliaについて 

Medallia NYSE: MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアであり、市場をリードする企業です。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloudは、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験の基準となるシステム」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、動画、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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