カリフォルニア州パロアルト— 2016年5月5日 — エクスペリエンス・マネジメント CEM）分野におけるグローバルSaaSの Medallia本日、グローバルなプロフェッショナルサービス企業を対象とした独占プログラム「Medallia Program」を発表しました。 カスタマー・エクスペリエンス ビジネスの新たな競争の場 カスタマー・エクスペリエンス 、CEMテクノロジーを導入した企業は、大規模かつ一貫して優れた顧客体験を提供することが可能になっています。 こうした需要に応えるため、Medallia 、CEMの導入、提供、およびコンサルティングサービスを提供する、業界トップクラスのパートナー企業の認定Medallia 。

Medallia アライアンス・プログラムは、デロイト・デジタルを含む世界最大のプロフェッショナル・サービス・ファームで構成されています。「アライアンスの本当の価値は、企業が一緒になって市場で差別化されたものを構築し、提供することで認められます。これは、私たちがMedallia で行ったことです」と、デロイト・コンサルティングLLPのプリンシパル兼アライアンス担当USリーダー、ジョナサン・バウアーは語った。

デロイト・コンサルティングLLPのプリンシパルで、デロイト・デジタルのデジタルビジネス・戦略プラクティスのリーダーであるエンジェル・ホリス・ヴァッカロは、「デロイト・デジタルの深い経験は、Medalliaの業界をリードするテクノロジーとともに、企業が顧客の声を "聞く "ことを支援するエンドツーエンドのソリューションを提供します。「デロイト・コンサルティングLLPのプリンシパルであり、デロイト・デジタルのデジタルビジネスおよび戦略プラクティスのリーダーであるアンヘル・ホリス・ヴァッカロは、次のように述べています。

MedalliaのSaaSプラットフォームは、何百もの一流ブランドが顧客中心の方法で業務を推進するために利用している。昨年度、Medallia は北米、EMEA、アジアで新規顧客を獲得し、売上高1億2500万ドルを突破した。

「ビジネスリーダーたちは、カスタマー・エクスペリエンス 。しかし残念ながら、企業、特に大企業は、顧客の期待を上回り続けることに苦戦しています」と、Medallia述べた。「当社の技術プラットフォームは、カスタマー・エクスペリエンス基盤として競争に勝ち抜くことを支援します。この提携プログラムにより、需要に応えるために必要なペースでソリューションを拡大することが可能になります。」

Medallia パートナーは、戦略、オペレーション、テクノロジー、チェンジマネジメントの専門知識と、全社的なイニシアチブの実施実績に基づいて選定されます。パートナーは、金融サービス、テレコム、ホスピタリティ、プロフェッショナル・サービス、小売など、さまざまな業界にサービスを提供しています。

Medallia システム・インテグレーション・パートナーの認定
Medallia プラットフォームを導入する、あるいはその上で継続的なプロフェッショナル・サービスを提供するパートナーは、集中的なトレーニング・プログラムを通じて認定を受ける必要があります。Medallia 、認定パートナーには、実地指導やベスト・プラクティスなどの継続的なサポートを提供します。

「アライアンス・プログラムは、Medalliaの継続的な成長と成功に不可欠なものです」と、Medallia のワールドワイド・アライアンス担当バイス・プレジデント、キース・ホスキソンは語った。「Medalliaの顧客の多くは、幅広い専門知識を必要とする組織全体のプログラムを推進しています。私たちのパートナーは、そのノウハウを提供するために不可欠な存在です"