2022年3月15日
企業は、自社のビジネスに特化したテキストおよび会話分析のための人工知能および機械学習モデルを、いくつかの簡単なステップで構築、訓練、公開することができます。
カリフォルニア州サンフランシスコ - 2022年3月15日 - 。Medallia, Inc.カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスのグローバル・リーダーである米国カリフォルニア州サンフランシスコ - 2022年3月15日 - は本日、企業がコーディングなしで非構造化データのカスタムAIモデルとアナリティクスを作成できる新しいソリューション、Medallia Athena Studioの提供を開始したことを発表しました。
今日、顧客からのフィードバックの大部分は、電子メール、チャットログ、ソーシャルメディア、音声、ビデオのトランスクリプトなど、オープンエンドのテキストで送られてくる。
Medallia Athena Studioは、顧客にとって何が最も重要かをよりよく理解し、あらゆるチャネルでパーソナルな体験を提供するために、AIを活用したモデルを簡単に作成できる機能を提供します。組織は、シンプルなユーザー・インターフェイスでカスタム・モデルを構築したり、事前にトレーニングされたテンプレートを使用して迅速に開始することができます。Athena Studioは、データサイエンティストやビジネスユーザが、簡単かつ強力なローコード・モデルやノーコード・モデルによって、AIの洞察を手にすることができるようにします。
「10年以上にわたり、MedalliaのText Analyticsは、非構造化データにアクセスできるようにしてきました。私たちが提携している企業では、何百万人もの従業員が私たちのTAインサイトを使って、より顧客や従業員中心の意思決定を行っています」と、Medallia EVP兼最高製品責任者（CPO）のサリカ・カンナ（Sarika Khanna）氏は述べています。「Medallia Athena Studioの導入は、データサイエンスとモデルのカスタマイズを、あらゆる規模の組織がより利用しやすくするための新たな飛躍です。企業は、非構造化データから価値を引き出すために、6ヶ月とアナリストのフルチームを投資する必要はありません。Athena Studioを使えば、企業は複雑なAIや機械学習モデルを構築、訓練、カスタマイズして、数ヶ月ではなく、数時間から数日でテキストや会話のアナリティクスを可能にすることができます。"
Athena Studioは、Medalliaのテスト済みで実績のあるAIと機械学習機能を拡張し、企業が以下を行えるようにします：
Medallia Athena AI and Analyticsの詳細については、以下をご覧ください。 https://www.medallia.com/platform/analytics/
についてMedallia
Medallia は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。同社の受賞歴のあるSaaSプラットフォーム、Medallia Experience Cloud 、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるエクスペリエンス・システム・オブ・レコードになりつつある。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業向けメッセージング・ツールなど、あらゆるインタラクションを通じて何十億ものエクスペリエンス・シグナルを捕捉する。Medallia は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネス・アクションと成果を促進する予測的洞察を自動的に明らかにする。Medallia の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供する。詳細については www.medallia.com.
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