カリフォルニア州サンフランシスコ – 2022年3月15日 – Medallia, Inc.は、顧客および従業員エクスペリエンス分野の世界的リーダーとして、本日、組織がコーディングを一切行わずに非構造化データ向けのカスタムAIモデルや分析機能を作成できる新ソリューション「Medallia Studio」の提供を開始したことを発表しました。

今日、顧客からのフィードバックの大部分は、電子メール、チャットログ、ソーシャルメディア、音声や動画の文字起こしなど、自由記述形式のテキストを通じて寄せられています。そのため、企業は、この雑多で複雑なデータを迅速に分析し、カスタマー・エクスペリエンスの改善や対応につなげるという課題に直面しています。

Medallia Studio を利用すれば、組織はAIを活用したモデルを簡単に作成し、顧客にとって最も重要な要素を深く理解した上で、あらゆるチャネルを通じてパーソナライズされた体験を提供できるようになります。シンプルなユーザーインターフェースでカスタムモデルを構築できるほか、さまざまな事前学習済みテンプレートを活用して、すぐに利用を開始することも可能です。Athena Studio は、簡単かつ強力なローコード・ノーコードモデルを通じて、データサイエンティストからビジネスユーザーまで、インサイト 。

「10年以上にわたり、Medallia分析ソリューションMedallia、非構造化データを広く利用可能なものにしてきました。当社が提携する企業の数百万人の従業員が、当社のテキストインサイト を活用しインサイト 顧客や従業員を重視した意思決定インサイト 」と、Medallia 兼最高製品責任者であるサリカ・カンナ氏は述べた。 「Medallia Studioの導入は、あらゆる規模の組織がデータサイエンスやモデルのカスタマイズをより容易に活用できるようになるための、さらなる飛躍です。企業が非構造化データから価値を引き出すために、6ヶ月もの期間やアナリストチーム全体を投入する必要はありません。Athena Studioを使えば、企業は複雑なAIや機械学習モデルを構築、トレーニング、カスタマイズし、数ヶ月ではなく、数時間から数日でテキスト分析や会話分析を実現できます。」

Athena Studioは、Medalliaのテスト済みで実績のあるAIと機械学習機能を拡張し、企業が以下を行えるようにします：

• NPSやCSAT、サポートチケット、レビュー、アンケートなどの分析用にあらかじめ構築されたモデルを使用することで、専門家を雇ったり、長い導入期間をかけたりすることなく、テキスト分析を始めることができます。
• コーディングなしで、ビジネス固有のニーズに適した新しいモデルを迅速に作成し、トレーニングする。
• あらゆる自由記述形式の文書からパターンや傾向を特定し、 カスタマー・エクスペリエンス 自由記述形式のフィードバックを迅速に分析できるよう支援します
• サービスチケットのルーティングや優先順位付け、マーケティング、生産性向上ツールなど、企業システムとの統合によりビジネスプロセスを自動化。
• 何百ものアプリケーションからのデータを統合し、あらゆるエクスペリエンスにわたって分析することで、カスタマージャーニーの完全なビューを作成する。

Medallia Athena AI and Analyticsの詳細については、以下をご覧ください。 https://www.medallia.com/platform/analytics/

Medalliaについて 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 市場をリードMedallia 。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験のシステム・オブ・レコード」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を支持者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、 medalliaをご覧ください。

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