カリフォルニア州サンフランシスコ – 2020年12月15日— Medallia （MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントグローバルリーダーとして、本日、People.aiとの連携を発表しました。これにより、販売サイクルの重要な局面における顧客および見込み客とのエンゲージメントをさらに強化します。
「Medallia との提携は、CRMシステムで連絡先情報を常に最新の状態に保ち、マーケティングから営業、サービス対応に至る顧客ライフサイクル全体で顧客体験を理解することの価値を実証する素晴らしい方法です」とPeople.aiの最高業務責任者であるアート・ハーディング氏は語った。
Medallia（企業間取引）エクスペリエンス・マネジメント カスタマーエクスペリエンス・マネジメント 、営業プロセスを通じて法人顧客からリアルタイムのフィードバックを収集することで、完全かつ正確な顧客連絡先情報の価値をさらに高めます。一方、People.aiのソリューションにより、Medallia 、営業およびサービスプロセスを通じて顧客の連絡先情報を自動的に登録・更新することが可能になります。 この製品の相乗効果により、People.aiとMedallia共通顧客は、顧客満足度を向上させ、ROI を実現することができます。
「People.aiとの提携に興奮しています。People.iは、セールスやサービシングサイクルのコミュニケーションフローから、完全な顧客コンタクト情報を自動的に導き出すことができるため、当社の顧客は、カスタマージャーニーの適切な時点で、適切な担当者からフィードバックを得ることが容易になります」と、Medallia のチャネル、アライアンス、グローバルパートナーシップ担当シニアバイスプレジデントであるスティーブ・ヴィエラは述べています。
People.aiは、B2B企業が法人顧客への販売やサービス提供を行う際の通常のビジネスコミュニケーションの流れから、AI技術を用いて顧客の連絡先や役職情報を収集します。Salesforceに詳細な見込み客および顧客の連絡先データが蓄積されることで、Medallia を利用する営業チームはインサイト 重要な営業の局面においてインサイト より容易に有益なインサイト を得てインサイト 的確なアクションを取Medallia 。
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Medalliaについて
Medallia NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。Medallia受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場をリードしています。Medallia 、対面、電話、デジタルチャネル、ビデオ、ソーシャルメディア、IoTインタラクションなど、日々の接点で生み出されるエクスペリエンスのシグナルをMedallia 、独自のAI技術を適用することで、行動を促し、大きなビジネス成果インサイト パーソナライズされた予測的インサイト 明らかにします。Medallia Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出し、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現できます。medallia
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