Medallia 、2026年エクスペリエンス・アワードで世界の体験リーダーMedallia ：CIBC、サンタルシア、バンガード、ベライゾン・ビジネスが栄誉を獲得

バージニア州タイソンズ発 – 2026年1月14日 – 従業員エクスペリエンス Medallia, Inc.Medallia本日、2026年「Medallia Awards」の受賞企業を発表しました。本賞は、部門間の壁を越えて包括的な声に耳を傾け、大規模かつ果断な行動を起こし、顧客や従業員とのつながりを根本的に変革することで、測定可能な成果Medallia 表彰するものです。

2026年の受賞企業は、エクスペリエンス・マネジメント 最高レベルで何エクスペリエンス・マネジメント 示しています。それは、フィードバックを先見性へと転換し、組織が確固たる信念を持って主導権を握れるよう後押しし、あらゆるステークホルダーとの関係において永続的な価値を提供する企業を築き上げることです。

2026年Medallia アワード受賞者

• 成長加速賞： CIBC
  • CIBCは、全社的な変革の規模と野心の高さが評価されました。顧客の野心を現実のものとするという目的のもと、顧客中心の成長への取り組みが、文化・戦略・業務の整合性を推進しました。この変革により、大幅な収益と顧客数の増加、顧客維持率の向上、数百万の顧客における摩擦の低減が実現しました。
• インサイト ・インパクト賞： ヴァンガード
  • バンガードは、インサイト 測定可能なビジネスインサイト 転換し、投資家体験を大幅に向上させた点において、その卓越した革新性と徹底した取り組みが評価されました。デジタルエクスペリエンスの統合的な把握から、エビデンスに基づいた行動への文化変革に至るまで、同チームの着実な実行力が顕著に表れていました。バンガードは、パイロット段階から全社規模への迅速な展開に成功し、実用的なインサイトを生み出すまでの時間を劇的に短縮するとともに、意思決定のスピードと業務効率の大幅な向上を実現しました。
• 従業員エンパワーメント賞： ベライゾン・ビジネス
  • ベライゾン・ビジネスは、従業員のエンパワーメントが顧客とビジネスの成功をいかに牽引できるかを示す強力なモデルを構築した功績により、この賞を受賞しました。同チームは、カスタマー・エクスペリエンス 従業員エクスペリエンス 戦略的優先従業員エクスペリエンス 正式に統合しました。この徹底した取り組みにより、特定された従業員の課題の半数が解決され、カスタマー・エクスペリエンス 大幅に改善されたほか、業務効率の大幅な向上と顧客離れの抑制を実現しました。
• 変革リーダー賞：パロマ・パラハ サンタルチア・セグロス
  • パロマ・パラハは、保険業界において最も包括的かつ先進的な顧客体験変革を主導した功績が認められた。彼女は、アンケート調査、音声分析、デジタル行動データ、ソーシャルシグナルを統合した「傾聴エコシステム」の構築に貢献した。これによりリアルタイム対応が可能となり、年間100万件以上の通話分析から数万件のアラートを発生させ、顧客の回復率と維持率の大幅な向上を実現した。

「エクスペイ・アワードは、単なる言葉を超え、真のビジネス変革を実現した組織を称えるものです」と、MedalliaCEOマーク・ビショフは述べた。 「今年の受賞企業であるCIBC、バンガード、サンタルシア、ベライゾン・ビジネスは、顧客と従業員中心主義を単に語るだけでなく、それを事業運営の基盤としています。これらの組織は、体験主導の卓越性が持続的な規律と実際の行動を必要とすることを理解しています。体験上の課題を解決し、より強力なビジネス成果を上げるために組織全体を一致団結させることで、業界に何が可能かを示しているのです」

受賞者は、審査員パネルによって選出されました。審査員は以下の通りです：-ジーニー・ウォルターズ（エクスペリエンス・インベスティゲーターズ CEO）-グレッグ・キルストロム（著作家／ザ・アジャイル・ブランド コンサルタント）-ドム・ニカストロ（シンプラー・メディア・グループ 編集長）-シド・バナージー（Medallia 最高戦略責任者）

これらの変革を導くリーダーたちは、Medallia で開催Medallia '26において、自らが取り組む活動について講演します。イベントの詳細と登録はこちらからご覧ください。

についてMedallia

Medallia 顧客および従業員エクスペリエンス分野における世界的なリーダーMedallia 、フォーチュン100企業のうち7社を含む、世界を代表する著名なブランドから信頼を得ています。MedalliaプラットフォームMedallia、企業が数十億件に及ぶフィードバックを、明確かつ優先順位付けされたアクションへと変換することを支援します。 深い専門知識、強力なパートナーエコシステム、そして業界トップのアナリストから一貫して高い評価Medallia 、カスタマー・エクスペリエンス ビジネス成長の戦略的推進力カスタマー・エクスペリエンス Medallia 。詳細については、medallia をご覧ください。

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