2014年6月10日
ノードストロームがいかに優れたカスタマーサービスで業界をリードし続けているかを探る無料ウェブイベントを開催
内容： 『The Nordstrom Way』の著者、ロバート・スペクター氏によるバーチャル・ブッククラブ・ウェビナー。
SaaS型カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CEM）ソリューションの世界的リーダーであるMedallia®（www.medallia.com）は、顧客サービスの世界的権威として知られるロバート・スペクター氏を招き、同氏の人気著書『Nordstrom's omnichannel customer experience program』の新版について語るウェビナー・ディスカッションを開催する。
日時： 2014年6月18日（水）PT午前10時／ET午後1時
誰？ The Nordstrom Way to Customer Service Excellence』の著者、ロバート・スペクター。
Medallia のマーケティング担当バイスプレジデント、ミシェル・デ・ハーフ氏。
理由： 従業員の能力向上と顧客との長期的で持続可能な関係構築との直接的なつながりを理解することで、カスタマー・エクスペリエンスを構造化し、改善する方法を学ぶ。この著者との対話は、顧客志向のプロフェッショナルにとって、重要な洞察を得たり、カスタマー・エクスペリエンスに関する切実な質問をしたりするまたとない機会です。
1901年の開業以来、優れたカスタマーサービスはノードストロームのビジネス戦略の基盤であり、コアバリューとなっている。このカスタマーエクスペリエンスのリーダーであるノードストロムを Medallia がどのように支援しているかについては、//www.medallia.com/customer/nordstrom/ をご覧ください。
