カリフォルニア州サンマテオ、2018年4月5日—カスタマーエクスペリエンス・マネジメント Medallia, Inc.（medallia）は、 Medallia 「FedRAMP Ready」認定を取得したことを発表しました。これは、連邦政府機関が定める厳格な技術的およびセキュリティ要件に基づき、完全な認可取得に向けた第一歩となります。 この初期審査での良好な結果を受け、Medallia FedRAMP認証取得に向けて順調Medallia 。

「これ以上のタイミングはないでしょう」と、Medalliaボルゲ・ハルド氏は述べた。「大統領は先週、『管理アジェンダ』を発表し、その中で『 カスタマー・エクスペリエンス 向上』を優先課題として掲げました。Medallia 、政府機関がより低コストで市民により良いサービスを提供できるよう支援するために設計されています。 当社は、より多くの連邦政府機関において市民体験を向上させるための、大統領が掲げた影響力の大きいプログラムの目標を支援する準備が整っています。」

Medallia GovCloud は、あらゆるタッチポイントにおける市民の体験を単一のプラットフォームで理解し、その知識に基づいて業務を改善し、市民との対話を最適化することを可能にします。米国退役軍人省は、退役軍人の体験を予測可能で、一貫性があり、容易なものにすることに取り組んでおり、すでにMedallia GovCloud を、退役軍人との信頼できる生涯にわたる関係を構築するための記録ソフトウェアとして使用している。VAは、より良いケアをより迅速に提供できるよう、約30万人の職員の手にMedallia 。

FedRAMP（Federal Risk and Authorization Management Program）は、政府機関が民間のクラウドサービスを安心して選択できるように、クラウド製品やサービスのセキュリティ評価、認可、継続的な監視を標準化する政府全体のプログラムです。Medallia'sのFedRAMP申請は、認定第三者評価機関(3PAO)であるKratos SecureInfoによってレビューされ、承認されました。

「当社のセキュリティ・プログラムは、顧客データのセキュリティとプライバシーに対して非常に高い要求を持つ連邦政府機関を含む、当社のすべての顧客の課題に対応するように設計されています。「私たちは、FedRAMPに今日コミットしているだけでなく、連邦政府および民間のお客様に、お客様のデータを保護することが私たちの最優先事項であるという継続的な保証を提供するために、私たちの能力を継続的に向上させることにもコミットしています。