サンフランシスコ–(BUSINESS WIRE)–顧客および従業員エクスペリエンス分野のマーケットリーダーであり、マイクロソフトのパートナーMedallia, Inc.(MDLA) は本日、特化型の業務ソリューションを提供するオンライン・クラウド・マーケットプレイス「Microsoft AppSource」にて、「Medallia Microsoft Dynamics 365」の提供を開始したことを発表した。

新しい認証により、企業はMedallia Experience Cloud プラットフォームを使用して、Dynamics 365 内で直接、強力な顧客フィードバックとセンチメントで Dynamics 365 データを充実させることができるようになり、営業およびサービスチームは、より顧客を意識することで、顧客ベースを効果的に維持し、成長させることができるようになります。

マイクロソフト社のビジネス・アプリケーション・グループ ゼネラルマネージャー、トビー・バウアーズ氏は次のように述べた。「Medallia AppSourceにとって歓迎すべき新たなMedallia 、これによりお客様は、すぐに使える市場をカスタマー・エクスペリエンス 、マイクロソフト製品を拡張できるようになります。」

「Medallia Microsoft Dynamics 365は、インサイト Dynamics 365にインサイト 取り込むことで、ユーザーに顧客に関する包括的な360度ビューと、ブランドとのやり取りに対する顧客の感情を提供します」と、Medallia 、ジェイソン・リキンス氏は述べた。 「インサイト、営業チームやサービスチームは、顧客に対してより的確かつ共感的な対応やコミュニケーションを行うことができ、顧客満足度とロイヤルティの向上、ひいては収益の拡大につながります。」

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Medalliaについて

Medallia NYSE: MDLA）は、顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアであり、市場をリードする企業です。同社の受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloudは、あらゆるアプリケーションに顧客や従業員の視点を取り入れる「体験の基準となるシステム」として定着しつつあります。このプラットフォームは、音声、動画、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス意思決定の推進を実現し、明確かつ強力な投資対効果（ROI）をもたらしています。詳細については、medalliaをご覧ください。

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