カリフォルニア州サンマテオ、2018年5月15日 /PRNewswire/ — エクスペリエンス・マネジメント Medallia, Inc.（medallia）は本日、数々の賞を受賞している同社のプラットフォーム「Medallia Cloud™」における複数の新機能を発表しました。カスタマー・エクスペリエンス 「Experience ’18」において、Medallia 、 カスタマー・エクスペリエンス「Medallia 」を搭載した「Medallia 」およびMedallia Anywhere」のリリースを含む、最先端の新機能と機能Medallia 。

「Medallia エクスペリエンス・マネジメント自然な進化を体現する画期的なMedallia 」と、Medallia述べた。「当社はエクスペリエンス・マネジメント 人工知能エクスペリエンス・マネジメント 、顧客が日常的に利用するコミュニケーションチャネルを通じて、その場で顧客と関わる新たな手法により、企業が顧客体験を理解し、エクスペリエンス・マネジメント 前線に立っています。」

本日、Medallia は、企業が人工知能、機械学習、モバイル技術、IoT、ユーザーエクスペリエンスにおける最新の進歩を解き放ち、顧客エンゲージメント、顧客ロイヤルティ、ひいてはビジネスの成長を促進する、よりインパクトのある顧客体験を提供できるようにする新技術を紹介する：

プラットフォームの革新すべてのエクスペリエンス・データを把握し、理解し、行動する

• Medallia ：Medallia を活用することで、企業は人工知能、機械学習、予測分析を活用し、顧客との関わり方や優れた体験の提供方法について、より賢明で情報に基づいた意思決定を行うことができます。Medallia 基盤Medallia AnalyticsMedallia 、アンケートへのコメント、ソーシャルメディア、コールセンターのメモなどから得られるテキスト形式のフィードバックに対し、機械学習と予測モデリングを適用します。 企業は、顧客インサイト 予測的なインサイト を引き出し、適切な担当者に大規模かつリアルタイムでアクションを割り当て、さらにそれらのアクションがもたらす潜在的な財務的影響を把握することができます。
• Experience Data Platform (XDP)™：Medallia 、企業内のあらゆるエクスペリエンスデータを記録するシステム「Experience Data Platform」Medallia 。XDPは、複数のチャネルやシステムにわたるあらゆる顧客との接点を捕捉することで、顧客一人ひとりの接点の完全なタイムラインを提供します。顧客データ、フィードバック、運用データ、機械学習データを単一のビューに統合し、個人、セグメント、ジャーニーレベルでの分析を可能にすることで、顧客のセグメンテーションとターゲティングを最適化し、カスタマー・エクスペリエンスに向けたアクションを促進します。

エンゲージメント・イノベーションあらゆるデバイスで、その瞬間に顧客をエンゲージ

• Medallia カンバセーションズカンバセーションズ（Conversations™）は、企業がその瞬間に顧客と関わりを持ち、SMSやFacebookメッセンジャーなどのメッセージングプラットフォームを通じて、顧客がモバイルデバイス上でリアルタイムにフィードバックを提供できるようにする強力な新しい方法です。Conversationsを使えば、ブランドは顧客と双方向の対話を行うことができ、リッチメディアを含めて対話を強化することができます。
• VoC Anywhere™：今や企業は、インターネットに接続されたあらゆるデバイスやプラットフォームを通じて、ユーザーをエンゲージし、フィードバックをネイティブに収集することができます。CXエンゲージメントを新しいデバイスに拡大することで、企業は顧客との関係を強化し、パーソナライズされたサービス、業務効率、自動化されたデバイスの改善を推進することができます。

従業員のエンパワーメント・イノベーションクラス最高のアプリを通じて、従業員を活性化し、素晴らしい体験を実現する

• Medallia アルケミー Medallia Webとモバイルの両方に対応する新しい柔軟なデザインシステムであるAlchemyは、CXアプリのスタンダードとなるものです。Medallia アルケミーは、直感的なデザイン、コンポーネントフレームワーク、オープンスタンダードベースのAPIを提供し、CXのユーザーエクスペリエンスを再定義します。Medallia アルケミーは、レスポンシブデザインと現代化されたコンシューマーグレードのエクスペリエンスを、あらゆるデバイスのMedallia ユーザーに提供します。このデザインシステムは現在、ウェブ版とモバイル版の両方で利用可能です。Medallia Experience Cloud
• Medallia 3.0：新しいデザインシステム「Medallia 」を基盤として、Medallia 第3世代Medallia をMedallia 本アプリにより、経営幹部から現場の従業員やマネージャーに至るまで、組織内のあらゆる階層のインサイト 、カスタマー・エクスペリエンス インサイト カスタマー・エクスペリエンス インサイト 簡単かつ直感的にアクセスできる環境を提供するという当社のリーダーシップをさらに強化します。