2014年4月9日
シドニーとメルボルンに新オフィスを開設したことで、カスタマーエクスペリエンス・マネジメント は、アジア太平洋地域での勢いを維持できる
カリフォルニア州パロアルトおよびシドニー、2014年4月9日 — SaaS分野におけるグローバルリーダーである Medallia® カスタマーエクスペリエンス・マネジメント （CEM）ソリューションのグローバルリーダーであるMedallia®は、シリコンバレー、ブエノスアイレス、ロンドンにすでに設置されている地域本部に加え、オーストラリアのシドニーとメルボルンに新オフィスを開設しました。同社の アジア太平洋地域（APAC）への は、オーストラリア企業からのMedallia CEM ソフトウェアに対する需要の高まりが原動力となっている。
テルストラ、メディバンク、オート・アンド・ジェネラル・インシュアランス・サービスなど、オーストラリアを代表する10社以上の企業が、Medallia 顧客のフィードバックMedallia 、インサイト に基づいて顧客体験インサイト 。さらに、Medalliaソフトウェアは、オーストラリア全土のグローバル企業において長年にわたり導入されています。
「APAC全域の企業が、現地市場でより強い競争力を築くために、より良いカスタマー・エクスペリエンスを提供することにますます注力しているのがわかります」と、Medallia のCEO、Borge Hald氏は語った。
また、「オーストラリアのマーケット・リーダーの多くは、すでにMedallia 。 顧客の声.現地に完全に拠点を置くことで、オーストラリア市場のユニークなニーズだけでなく、拡大するAPAC地域の顧客ベースにも対応できる体制がさらに整いました」。
『 「顧客の時代」においてにおいて、オーストラリア人は企業とのやり取りが簡単で透明性のあるものであることを期待しています。オンラインフォーラムに集まり、彼らは 銀行、 通信事業者、 小売業者、 ホスピタリティ企業など。Medalliaすることで、企業は顧客がいるあらゆる場所でフィードバックを収集し、組織内のインサイト を提供し、顧客体験を向上させるためのアクションを推進します。顧客の声を活かすことで、最終的には顧客ロイヤルティと株主価値の向上を実現します。
「顧客データを活用して組織の能力を強化することは、当社の成功にとって極めて重要でした」と、カスタマー・エクスペリエンス & General Insuranceカスタマー・エクスペリエンス 、レベッカ・ウィルソン氏は述べています。「Medallia、貴重なフィードバックを収集し、インサイト 活用して、製品やサービスの向上につなげることができています。同社がオーストラリアに進出することを大変嬉しく思っています。」
Medallia年次カンファレンスでは、カスタマー・エクスペリエンス プラクティスについて詳しく紹介されます 「Experience 2014: The CEM Leadership Conference」 において詳細に紹介される予定です。また、 Medallia では、5月12日から14日カスタマー・エクスペリエンス CX）認定コースを開講します。両イベントとも、カリフォルニア州ハーフムーンベイにあるリッツ・カールトン・ホテル＆リゾートで開催されます。登録の詳細については、 こちらをご覧ください。
