カリフォルニア州サンマテオ、2019年3月11日 /PRNewswire/ — グローバルなエクスペリエンス・マネジメント , Inc.（medallia）Medallia本日、 従業員エクスペリエンス EX）スイートに新機能を追加したことを発表しました。これにより、ビジネスおよび人事（HR）担当者は、従業員ライフサイクル全体を通じて、優れた従業員エクスペリエンスを構築、管理、拡大することが可能になります。

現在、大手グローバルブランドの数百万人の従業員が、Medallia のプラットフォームを利用している。世界中の一流ブランドや人事リーダーは、ビジネスの成果を上げるためには従業員を顧客のように扱わなければならないという認識に至っています。

人工知能（AI）、機械学習、予測分析を活用することで、企業は従業員との関わり方やサポート体制、優れた体験の提供について、より賢明で情報に基づいた意思決定を行うことができます。企業は、従業員のフィードバックから インサイト を引き出し、適切な担当者に大規模かつリアルタイムでアクションを割り当てることができるほか、それらのアクションがもたらす潜在的な財務的影響を把握することも可能です。

MedalliaのEXスイートを拡張する4つの新しいAI搭載アプリケーションは、従業員エンゲージメント、従業員ライフサイクルの瞬間、従業員のアイデア、従業員サービスに焦点を当てた体験とプロセスを管理することを可能にする。

• 従業員エンゲージメントでは、帰属意識、幸福感、承認、リーダーシップ、能力開発、調整、育成など、従業員エンゲージメントの主な要因を継続的に評価することで、従業員を会社の使命や目的に引き込むことができます。強力なエンゲージメントは、従業員の定着率や仕事への満足度の向上など、ビジネスにプラスの結果をもたらします。
• Employee Journeys & Momentsにより、雇用主は、人材獲得、入社、トレーニング、能力開発、離職、退職など、さまざまな従業員ライフサイクルのステージにおいて、体験を最適化することができます。このアプリによってもたらされる従業員からのフィードバックは、雇用主が戦略的優先事項に情報を提供し、それを推進するのに役立ちます。
• 従業員Ideas、雇用主は従業員にとって何が重要なのか、また従業員が顧客にとって何が重要だと認識しているのかを理解することができ、エンパワーメントとアカウンタビリティの文化を生み出し、顧客ロイヤリティの向上と業績の改善を実現することができる。
• 従業員サービスは、社内のサービス組織が管理するサービス、システム、プロジェクトに関するリアルタイムの経験フィードバックや知識を提供することで、従業員が仕事をしやすくなるよう雇用主を支援します。

Medallia が実施した、カスタマー・エクスペリエンス CX）および人事部門の幹部25名と現場従業員1,000名を対象とした調査によると、現場従業員の56％が「会社の業務改善に向けたアイデアがある」と回答しており、雇用主がそのフィードバックを反映させた場合、従業員のエンゲージメントは3倍に高まることが明らかになりました。 しかし、33％は調査の頻度が低すぎると回答し、50％以上は雇用主が適切な質問をしていないと回答しており、これによりEX（従業員体験）とCX（顧客体験）の間に乖離があることが示された。

「企業は従業員を顧客のように扱う必要があります。そうすることで、より良い従業員体験が生まれ、それがより良い顧客体験につながり、最終的にはビジネス成果の向上をもたらします。 これを我々は『エクスペリエンス・バリューチェーン』と呼んでいる」と、MedalliaントMedallia述べた。「Medallia 従業員エクスペリエンス カスタマー・エクスペリエンス結びつける、自動化Medallia 従業員エクスペリエンス 、エクスペリエンス・マネジメント リードし続けるつもりだ。」