Medallia AIを活用した新しいアプリケーションで従業員体験スイートを拡張

カリフォルニア州サンマテオ、2019年3月11日 /PRNewswire/- エクスペリエンス・マネジメントの世界的リーダーであるMedallia 、Inc.(www.medallia.com) は本日、ビジネスおよび人事（HR）担当者が従業員のライフサイクル全体にわたって優れた従業員エクスペリエンスを創造、管理、拡張できるようにするMedalliaの従業員エクスペリエンス（EX）スイートに新たな機能を追加すると発表した。

現在、大手グローバルブランドの数百万人の従業員が、Medallia のプラットフォームを利用している。世界中の一流ブランドや人事リーダーは、ビジネスの成果を上げるためには従業員を顧客のように扱わなければならないという認識に至っています。

人工知能（AI）、機械学習、予測分析を活用することで、企業は従業員との関わり方やサポート方法、優れたエクスペリエンスの提供方法について、よりスマートで情報に基づいた意思決定を行うことができる。企業は、従業員のフィードバックからインサイトを発見し、適切な担当者に大規模かつリアルタイムでアクションを割り当てるとともに、これらのアクションによる潜在的な財務的影響を理解することができます。

MedalliaのEXスイートを拡張する4つの新しいAI搭載アプリケーションは、従業員エンゲージメント、従業員ライフサイクルの瞬間、従業員のアイデア、従業員サービスに焦点を当てた体験とプロセスを管理することを可能にする。

• 従業員エンゲージメントでは、帰属意識、幸福感、承認、リーダーシップ、能力開発、調整、育成など、従業員エンゲージメントの主な要因を継続的に評価することで、従業員を会社の使命や目的に引き込むことができます。強力なエンゲージメントは、従業員の定着率や仕事への満足度の向上など、ビジネスにプラスの結果をもたらします。
• Employee Journeys & Momentsにより、雇用主は、人材獲得、入社、トレーニング、能力開発、離職、退職など、さまざまな従業員ライフサイクルのステージにおいて、体験を最適化することができます。このアプリによってもたらされる従業員からのフィードバックは、雇用主が戦略的優先事項に情報を提供し、それを推進するのに役立ちます。
• 従業員Ideas、雇用主は従業員にとって何が重要なのか、また従業員が顧客にとって何が重要だと認識しているのかを理解することができ、エンパワーメントとアカウンタビリティの文化を生み出し、顧客ロイヤリティの向上と業績の改善を実現することができる。
• 従業員サービスは、社内のサービス組織が管理するサービス、システム、プロジェクトに関するリアルタイムの経験フィードバックや知識を提供することで、従業員が仕事をしやすくなるよう雇用主を支援します。

Medallia Instituteが、カスタマー・エクスペリエンス（CX）および人事の幹部25名と現場の従業員1,000名を対象に実施した調査によると、現場の従業員の56％が、会社の慣行を改善するためのアイデアを持っており、雇用主がそのフィードバックに対応することで、従業員のエンゲージメントが3倍高まることがわかった。しかし、33パーセントが「調査頻度が低すぎる」と答え、50パーセント以上が「雇用主は適切な質問をしていない」と答えた。

「組織は従業員を顧客のように扱わなければならない。そうすることで、より良い従業員体験が生まれ、それがより良い顧客体験につながり、最終的にはビジネス成果の向上につながるのです。これは、私たちがエクスペリエンス・バリュー・チェーンと呼ぶものです」と、Medallia のEVP兼最高製品責任者であるクリシュ・マントリプラガダは語った。「Medallia は、従業員エクスペリエンスと顧客エクスペリエンスを結びつける自動化されたテクノロジー主導のアプローチを開拓しています。従業員エクスペリエンス・スイートを拡張することで、私たちはエクスペリエンス管理カテゴリーをリードし続けるつもりです」。