カリフォルニア州プレザントン – 2023年2月21日 –顧客および従業員エクスペリエンスの世界的Medallia, Inc.Medallia本日、企業がオムニチャネルのインサイト を活用インサイト 顧客のニーズインサイト 把握・パーソナライズインサイト 最高のエクスペリエンスを提供することを支援するプラットフォームMedallia Experience Orchestration MXO）」Medallia 発表しました。

Medallia Experience Orchestration 、リアルタイムのインタラクション管理およびジャーニー・オーケストレーションにおけるエンタープライズ・テクノロジーのリーダーであり、最近買収されたThunderheadの機能と、Medallia業界最高水準のエクスペリエンス・インテリジェンス機能をExperience Orchestration 。これらの革新的なソリューションを組み合わせることで、従来の顧客フィードバック管理プログラムの影響力を拡大し、サービス提供コストの削減と収益の増加を実現します。カスタマー・エクスペリエンス に基づいた意図の検知から、チャネルを横断してシームレスに、よりスマートで迅速、かつパーソナライズされた体験を提供することまで、MXOは、体験が展開されるその瞬間に影響を与えようとする組織にとって、不可欠なソリューションです。

「Medallia Experience Orchestration 、顧客が当社のブランドとどのように関わっているかを理解する上で、根本的なインサイト 」インサイト 、家電業界をリードする企業の一つであるBSH HausgerateのグローバルD2Cエキスパート、メスット・オジャラン氏は述べています。「このパートナーシップにより、私たちは一人ひとりのニーズを的確に把握し、それに応じて提供内容を調整する能力を強化しました。その結果、コンバージョン率の向上とNPSスコアの向上につながっています。」

Medallia Experience Orchestration を利用することで、企業は顧客の意向を予測し、個々の顧客に対してチャネルをまたいだ流れるような会話をインテリジェントに実現することができる。何百万ものシグナルとジャーニーインテリジェンスにアクセスすることで、企業は、共感的に正確で、インテント主導で、ジャーニーを意識した個別化された決定を1秒以内に下すことができる。企業はコネクテッド・エクスペリエンスを提供できるようになり、顧客はまとまりのあるパーソナライズされたエクスペリエンスのメリットを享受できるようになります。

「こうした技術革新を取り入れる企業は、運用コストの削減、収益成長の加速、そして持続的なブランドロイヤルティという形で、大きな価値を引き出すことができるでしょう」と、Medalliaの戦略担当エグゼクティブ・バイス・プレジデントであるアレックス・グランツ氏は述べた。 「シームレスでパーソナライズされた体験を創出するには、組織は測定や分析にとどまらず、行動を促し、体験が進行するその場で影響を与える必要があります。Medallia Experience Orchestration 、ブランドがあらゆるタッチポイントにおいて、よりパーソナライズされた顧客体験を創出カスタマー・エクスペリエンス Experience Orchestration 。」

Medallia Experience Orchestration について詳しくは、次のサイトをご覧ください： https://www.medallia.com/platform/experience-orchestration/

Medalliaについて

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。No.1のエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームであるMedallia Experience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映させる、エクスペリエンスの「システム・オブ・レコードExperience Cloud このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測的インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、そして収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、medallia をご覧ください。

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