カリフォルニア州パロアルト、2012年10月31日—SaaS分野における世界的なリーダーMedallia カスタマーエクスペリエンス・マネジメント （CEM）のグローバルリーダーであるMedalliaは本日、同社の テキスト分析ソリューションの業界をリードする機能強化を発表しました。 完全にネイティブな感情分析技術を組み込んだこの新製品は、Medallia 完全に統合されます。あらゆるフレーズや文の感情（肯定的か否定的か）を判定することができ、アンケートやソーシャルメディアインサイト 自由記述形式インサイト 、より深いインサイト を引き出します。これにより、企業は顧客の懸念をより正確に把握し、かつてないスピードと精度で対応策を講じることが可能になります。
MedalliaのText Analyticsソリューションは2010年から提供されており、企業は何百万ものオープンテキストのコメントを自動的に分析し、最も頻繁に表示されるトピックを特定して報告することができます。センチメント分析が追加されたことで、企業はオープンテキストのフィードバックの背後にある「なぜ」と「どのように」を掘り下げることができるようになり、主要な促進要因をより正確に特定して行動できるようになりました。センチメント分析ソリューションは、新しい機械ベースの学習テクノロジーによるものです。
Medallia's センチメントによるテキスト分析が際立っている：
- キードライバー分析：Medallia 標準的なソリューションをはるかに超え、様々なトピックが顧客ロイヤルティに与える影響を定量化します。この分析により、企業はトピックがポジティブな感情かネガティブな感情かを知るだけでなく、顧客からの最も差し迫ったフィードバックに優先順位を付け、対策を講じることができます。
- Medallia ネイティブ統合：ワークフローとレポート機能Medallia 全体で統一されており、テキスト分析インサイト リアルタイムで活用インサイト 。完全な統合により、企業は大規模な技術変更や複数のベンダーを必要とすることなく、迅速に運用を開始できます。
- 使いやすさ：Medallia 、複雑な処理をすべてバックグラウンドで処理し、最初からインサイト 明確かつ直感的にインサイト Medallia 。専門のアナリスト向けに設計された多くのテキスト分析ソリューションとは異なり、Medalliaテキスト分析機能は、組織内のあらゆるレベルのユーザーが活用できるようになっています。
「企業は、強力なテキスト分析ソリューションの必要性が高まっていることを認識しています。そして今、ソーシャルメディアは貴重なオープンテキストのフィードバックを大量に提供し、センチメント分析をより重要なものにしています。" と、Medallia のCEO、Borge Hald 氏は述べています。 "当社のテキスト分析ソリューションは、このようなフィードバックすべてを簡単にふるい分け、顧客満足度とオンライン評判に影響を与えるためのアクションを即座に取ることができます。"
Medallia は、Forrester Research Inc.の「WaveTM: EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011」において、アナリティクスとレポーティングの分野で最高得点を獲得し、リーダーとして認められました。新しいテキスト分析機能の強化により、Medallia 。 SaaSベースのCEMおよびEFMソリューションのグローバルリーダーとしての地位を強化しています。
