Medallia 360度のアカウント管理レポートにより、BtoB企業向けサービスを拡充

カリフォルニア州パロアルト、2013年11月12日 —SaaS型カスタマーエクスペリエンス・マネジメント CEM）ソリューションの世界的リーダーであるMedallia®（medallia）は本日、B2B向けソリューションの新バージョンをリリースしたことを発表しました。 今回のリリースは、B2B組織全体における顧客フィードバックに対する主要ステークホルダーの可視性を高め、カスタマー・エクスペリエンス向上を図ることを目的としています。

「B2B向けサービスの拡充を大変嬉しく思っています」Medallia、Medallia述べた。「私たちは一部の顧客と緊密に連携し、これらの新機能や新機能を開発してきました。カスタマー・エクスペリエンス 当社のB2B顧客はカスタマー・エクスペリエンス をより効果的に進めカスタマー・エクスペリエンス ひいては顧客維持率の向上とさらなる成長を実現できるようになるでしょう。」

大規模な拡張が可能なMedallia CEMソリューション上に構築された拡張B2Bサービスは、エグゼクティブやマネージャーから、現場のアナリスト、コールセンター・エージェント、営業担当者まで、すべての人に利益をもたらす以下のような機能強化を提供している：

• アカウント・レポート：新しい360度アカウントレポートでは、カスタマージャーニー全体にわたるトランザクションとリレーションシップのフィードバックを組み合わせ、アカウントの健全性を完全に表示します。ユーザーは、目標に対する進捗状況を追跡し、問題を掘り下げて根本原因を特定し、レポートから直接ワークフローを起動できます。
• 招待と回答の管理：招待状および回答管理モジュールの更新により、回答率の向上、回答の組み合わせの最適化、過剰なアンケートの抑制が可能になりました。更新された機能には、洗練された新しいダッシュボードのほか、招待状の管理、未回答者の追跡、アンケートの自動リマインダーの起動などの機能があります。
• クローズドループワークフロー：新しいクローズドループのワークフロー機能により、ユーザーは簡単に次のことができます：ケースを他のチームメンバーに再割り当てする、ケースを購読して更新があるたびにコピーする、自動アラートとケースのフォローアップリマインダーを設定する、アクティビティログで回復と改善のアクションを管理する。
• CRMとの統合： Medallia は、Salesforce.comおよびその他のCRMアプリケーションにアラートとクローズドループ管理データを自動的にリンクします。CRMアプリケーションとMedallia アプリケーションの両方に主要な結果とダッシュボードを表示するこのすぐに使える統合により、ユーザーは重要な情報を見逃すことなく、システム間をシームレスに切り替えることができます。
• 収益への影響分析： Medallia は、財務システムと自動的に統合し、さまざまな顧客セグメントや個人について、ロイヤルティが収益に与える影響を把握・追跡できるようになりました。アカウント収益が更新されないリスクがある場合、システムが自動的にアラートを発するため、チームはどの行動が支出に最も影響するかを知ることができます。
• モバイル機能：新機能により、外出中のビジネスチームが使用するiPhone®やAndroid™端末に直接プッシュ通知が届くため、ワンクリックでの折り返し通話や、編集可能な既成の返信テンプレートフィードバックを完結させる 、フィードバックを簡単にフィードバックを完結させる 。

「Waypointグループの主席コンサルタントであるスティーブ・バーンスタイン氏は、次のように述べています。"Medalliaの新機能は、複数の人が購買決定に関与するB2Bアカウントの健全性を直接把握できるため、営業チームやサービスチームは、リテンションを強化し、成長を加速させるための適切なアクションを取ることができます。"

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