カリフォルニア州パロアルトおよびロンドン、2013年6月24日 —SaaS型カスタマーエクスペリエンス・マネジメント（CEM）ソリューションの世界的リーダーであるMedallia®（medallia）は本日、欧州・中東・アフリカ（EMEA）地域において著しい成長の勢いを見せていることを発表しました。 第2四半期、Medallia Telefonica、Shell、Telenor、Zurich など、EMEA地域に本社を置く既存顧客との関係を拡大したMedallia 、AXA InsuranceやBeeline VimpelComといった新規顧客も獲得しました。
「昨年11月にロンドンオフィスを開設して以来、この地域で目覚ましい成長を遂げていることに大変感激しています」と、Medallia、マーティン・グリーン氏は述べた。「ロンドンのチーム規模は2倍以上に拡大しました。エクスペリエンス・マネジメント が急増している中、この成長ペースは今年を通じて続くものと見込んでいます。」
拡大する顧客基盤を支援するため、Medallia 2013年9月24日から26日にかけて、同社の研究・教育・コンサルティング部門Medallia の主催により、ロンドンで初のカスタマー・エクスペリエンス コース Medallia 。 参加者は、世界最高水準のカスタマー・エクスペリエンス の開発、評価、導入Medalliaフレームワークを実践します。この実践的なコースでは、Medallia調査研究と主要ブランドとの実績を活かし、各企業の固有の課題解決に取り組みます。コース情報および登録の詳細については、CEM認定コースのページをご覧ください。
「ロンドンでこのコースを開催し、EMEA地域の企業と交流できることを大変楽しみにしています」と、Medallia 、ジョン・アブラハム氏は述べた。「この認定資格は、カスタマー・エクスペリエンス を始めたばかりの方でも、既存の取り組みを評価・推進している方でも、カスタマー・エクスペリエンス 学び、同業者とネットワークを築く絶好の機会となります。」
以下の事例は、EMEA地域の企業が Medallia 自社のカスタマー・エクスペリエンス CX）Medallia どのように組み込んでいるかを示しています。
アクサ（ユーロネクスト：CS）
保険および資産運用分野の世界的リーダーであるAXAグループは、Medallia 1億200万人の顧客からリアルタイムのフィードバックMedallia 57カ国に展開する16万人の従業員全体でインサイト 行動を促進Medallia 。Medallia 、インサイト 様な顧客ニーズに対応するために必要としていた、リアルタイムで実用的なインサイト を提供できなかった、コストと時間を要する従来のプロセスに取って代わりました。
「Medallia 、私たちに力を与えてくれるプラットフォームです」と、アクサのグローバル戦略マーケティング責任者であるハレド・エル・シャラニーは語った。AXA社内でMedallia のソリューションをデモンストレーションすると、"すごい "と驚かれます。AXA内で。リアルタイムで情報を収集し、分析し、レポートするその能力に、人々は驚きます。シンプルで直感的なレポーティングツールと深いデータ粒度の組み合わせは、非常に強力です。"
ビーライン・ヴィンペルコム（NYSE：VIP）
ロシアに本社を置くヴィンペルコムは、ユーザー数で世界第6位の通信会社である。その最大の事業部門であるビーラインは、ロシア市場でサービスを提供している。他の電気通信事業者と同様、ビーライン社も高い解約率という課題に直面しており、同社は長年にわたり、顧客からのフィードバックを通じてこの問題を解明しようとしてきた。ビーラインは最近、Medallia と契約し、顧客フィードバック・プログラムを調査中心から運営中心へと転換した。Medallia により、ビーラインはカスタマージャーニーにおける主要なステップ（顧客が加入し、ヘルプを得、変更を行い、製品を使用するタイミング）を測定し、可視化するだけでなく、顧客体験を改善し、解約を減少させるために情報を基に行動する。
O2 テレフォニカ（NYSE: TEF; LSE: TDE）
O2 Telefonicaは、時価総額および顧客数において世界最大級の通信企業の一つです。同社は、カスタマー・エクスペリエンス 刷新にあたり、Medallia実績を評価し、Medallia を採用しました。
MedalliaリアルタイムのSMSフィードバックを含むカスタマー・エクスペリエンス 約8週間で立ち上げることに成功しました」と、O2 Telefonica UKのリサーチプログラム責任者であるニック・ミルン氏は述べています。「すでに4つのチャネルで24件のアンケートを実施しており、このプログラムは私たちの期待を完全に上回り、素晴らしいスタートを切っています。」
シェル（LSE：RDSA）
世界中のエネルギーおよび石油化学企業で構成されるシェルは、売上高において世界最大の企業です。同社はMedallia 提携し、カスタマー・エクスペリエンス Medallia 。その取り組みでは、ビジネスパートナーとの関係拡大に向けた具体的な行動Medallia だけでなく、BtoB（企業間）の顧客関係改善に向けたMedalliaベストプラクティス集も活用しています。
テレノール・グループ（OSE：TEL）
ノルウェーに本社を置くテレノアは、電気通信、データ通信、メディア通信サービスを提供する国際的なプロバイダーである。顧客からのフィードバックに耳を傾け、それに基づき行動することで、より顧客中心主義に徹するという同社の目標を達成するため、世界各地のテレノール社の事業部門は、Medallia を使用して、Net Promoter® (NPS®) システムとクローズド・フィードバック・ループを導入している。TelenorがMedallia を選んだ理由は、このソリューションの包括性にある。例えば、Medallia は、ウェブから SMS メッセージまで、加入者がフィードバックを提供したいと思うあらゆる方法でフィードバックを収集します。
Zurich インシュアランス・グループ（SIX：ZURN）
世界各国に子会社や拠点を展開するZurich 、多角的な保険事業を展開する大手保険会社です。同社は、複雑なグローバル組織を「カスタマー・エクスペリエンスという軸で統合するため、初のCEMソリューションを導入しています。Zurich 、一般消費者、法人顧客、主要販売代理店、および保険代理店からトランザクションNPSを収集Zurich 、その結果に基づいた対応Zurich 。このプログラムはすでにドイツ、イタリア、トルコ、および米国で運用が開始されています。
詳細Medallia
2013年7月2日午前8時（太平洋夏時間） （GMT午後3時／BST午後4時）に開催されるウェビナーにぜひご参加ください。世界トップクラスの企業が、顧客フィードバックをどのように活用し、カスタマー・エクスペリエンス絶えず向上させているかについて詳しくご紹介します。本ウェビナーでは製品デモも行われます。今すぐmedallia からご登録ください。
