2025年10月24日
革命的なAIにより、洗練されたインテリジェンスが顧客対応チームの手に直接渡り、かつてない規模でカスタマー・エクスペリエンスに変革をもたらす
言語サポートが拡張されたモバイルファーストのインテリジェンスにより、最前線のマネージャーがリアルタイムで問題を診断し、是正措置を講じることができるようになります。
タイソンズ、バージニア州 - 10月24日2025 - Medallia（Medallia, Inc.は本日、2025 年秋のリリースの一環として、Frontline-Ready AI™ の新機能を発表しました。これらの機能強化は、インテリジェントで信頼性の高い洞察と推奨アクションをカスタマー・エクスペリエンスを形成する担当者に直接提供し、チームが自信を持って行動するために必要なコンテキストを提供します。
ホスピタリティからヘルスケアまで、業界を問わず、顧客対応チームは、高まる顧客の期待と絶え間ない業務プレッシャーにさらされています。コンタクトセンターのエージェントは、スピードと共感のバランスをとりながら、増加するコール量に対応しています。ホスピタリティチームは、ペースの速い環境でパーソナライズされたサービスを提供し、医療従事者は、限られた時間とリソースにもかかわらず、思いやりのあるケアを提供しています。これらの従業員はブランドの顔であるにもかかわらず、サービス向上に役立つ洞察が、遅延レポートやアクセスできない複雑なダッシュボードに閉じ込められています。
Medallia 、毎週680万人以上のフロントライン・ユーザーを抱え、業界トップクラスの顧客対応チームにサービスを提供しています。 Medalliaフロントライン対応AIは、ワークフローにインテリジェンスを直接組み込むことで、こうしたチームの働き方を変え、すべての従業員が、何が起きているのか、なぜそれが重要なのか、次に何をすべきなのかを理解するためのコンテキストを提供します。
信頼して行動できるインテリジェンス。
本日のリリースにより、企業は新たな問題を特定し、何がその原動力となっているのかをこれまで以上に迅速に理解することができる。新たに発表された テキスト分析のためのインテリジェントサマリーは、GenAIとのテーマも含め、顧客のコメントを自動的に分析し、パターン、傾向、新たな問題を浮き彫りにします。これにより、CXチームは数秒で統合された実用的な洞察を得ることができ、手作業で何時間もかけてレビューする必要がなくなり、組織全体で簡単に情報を共有して改善を促進することができます。
チームが働く場所でインサイトを提供する。
このリリースには、価値ある洞察やインテリジェンスを、即座に行動に移せるチームや従業員に直接提供することを目的とした、いくつかの機能強化も含まれている。その中には、新しい モバイル・スコアカード通知です。 は、パーソナライズされたアラートを最前線のマネジャーに直接届け、顧客感情やパフォーマンス指標の重要な変化が適切なタイミングで適切な担当者に届くようにします。週次レポートで問題を発見するのではなく、変化が発生した時点でチームに通知されるため、リアルタイムの対応が可能になります。
ルートコーズ・アシスト、 今年初めに発売されたMedallia また モバイル・スコアカード上の根本原因アシストを導入し、マネジャーがモバイル・デバイスから直接パフォーマンス要因を調査できるようにしました。満足度スコアが低下したり、コメントの傾向が変化したりした場合、マネジャーはその根本的な原因を診断し、販売現場にいても、病棟にいても、店舗を訪問していても、直ちに是正措置を講じることができる。
グローバルなオペレーションをサポートするため、すべてのAI機能強化には以下が含まれます。 スペイン語の言語サポートの拡大これにより、チームはAIを活用したサマリー、診断、レコメンデーションにそれぞれの言語でアクセスできるようになります。この拡張により、企業は従業員全体に一貫性のある包括的なAI機能を提供することが可能になり、場所に関係なく、大規模なインパクトを推進することができます。
「カスタマー・エクスペリエンスの勝敗は最前線にあり、AIが活躍しなければならないのはまさにそこです。「組織全体がインテリジェンスの恩恵を受ける一方で、最も大きな影響をもたらすのは、顧客対応チームが今すぐ行動できるGenAIインサイトを提供することです。従業員がリアルタイムの顧客データに基づいてよりスマートで迅速な意思決定を行うことができれば、エクスペリエンス品質に対する結果は一変します。私たちの顧客はすでに劇的な効率向上を目の当たりにしており、ある顧客はSmart Responseを使って返信時間を3分からわずか30秒に短縮した。これは、AIが大規模に誰にでもアクセスできるようになったときの新しい標準です。"
2025年秋の製品リリースの詳細については、以下のビデオをご覧ください。 今すぐ.
についてMedallia
Medallia カスタマーエクスペリエンスとエンプロイーエクスペリエンスのグローバルリーダーであり、フォーチュン10社のうち7社を含む世界で最も象徴的なブランドから信頼を得ています。MedalliaAI主導型プラットフォームは、企業組織が何十億ものフィードバックシグナルを明確で優先順位の高いアクションに変えられるよう支援します。深い専門知識、強力なパートナーエコシステム、業界トップクラスのアナリストによる一貫したリーダーとしての評価により、Medallia カスタマーエクスペリエンスをビジネス成長の戦略的推進力に変えます。詳細は wmedalliallia.com.
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