カリフォルニア州パロアルト、2013年5月15日 —SaaS型カスタエクスペリエンス・マネジメント CEM）ソリューションの世界的リーダーであるMedallia®（medallia）は、同社の主力プラットフォームであるエンタープライズ・フィードバック・マネジメント（EFM）ソリューションに大幅な機能強化を導入しました。 新機能により、プラットフォームのインサイト クローズドループ管理機能が拡張され、ビジネスユーザーの体験が向上します。Medallia 、本日開幕し、5月17日までカリフォルニア州ナパのメリテージ・リゾート・アンド・スパで開催される「2013年ベストプラクティス・フォーラム（BPF）」にて、この新リリースをMedallia 。

「私たちは、多くの新機能を同時に発表できることに興奮しています。新リリースは、企業のお客様がCEMプログラムから行動を起こし、結果を出し、顧客ロイヤルティを促進することをさらに容易にするでしょう。"Medallia のCEO兼共同設立者であるボルゲ・ハルドは、次のように述べています。 "新機能により、当社の15万人を超えるアクティブなビジネス・ユーザーは、日々の業務プロセスに顧客をさらに密接に織り込むことができるようになります。"

具体的には、経営幹部、管理職、第一線で働く従業員は、この新機能によって以下のことが可能になる：

• より多くの種類のモバイル端末を活用し、外出先でも顧客のフィードバックにアクセスしましょう。Medallia世代クロスプラットフォームモバイルアプリなら、すぐにパソコンを利用できない状況でも、Medallia インサイト、アラート、アクションリストをリアルタイムで確認できます。
• テキスト形式のフィードバックから根本原因を特定。高度な言語解析エンジンを活用することで、自由記述形式のテキストに含まれる問題の根本原因を明らかにし、フィードバックスコアの背景にある「理由」を把握できます。また、その問題が企業の全体的なカスタマー・エクスペリエンス どの程度影響を与えているかを確認することも可能です。
• クローズドループ」プロセスの改善Medallia大幅に拡張されたケース管理機能により、チームはアプリケーション内で具体的なアクション・ステップを計画するアクション・ワークフローを共同で作成し、顧客により迅速に対応することができます。
• 主要なB2Bアカウントの顧客満足度が収益に与える影響を理解する。Salesforce.comやその他の一般的なCRMシステムと統合できる新しいモジュール（Medallia ）は、営業が最も頻繁に使用するアプリケーションに、顧客からのフィードバックと「クローズド・ループ」アクションを組み込む。この機能により、営業チームは、企業が優れた価値を提供している場所と、解約リスクに直面している場所について、より優れた可視性を得ることができる。
• 拡張された可視化およびレポートインサイト より多くのインサイト を得ることができます。ユーザーはセルフサービスを通じて、独自のダッシュボードを作成・管理できるようになりました。また、目標（理想の状態）と顧客フィードバック（現状）を比較するタブを活用することで、ビジネス目標や運用目標の達成度を迅速に把握することができます。

Medallia プラットフォームの新機能に関するデモのご予約は、Medallia （[email protected]）までお問い合わせください。