Medallia 保険会社が顧客中心の企業文化を構築できるようにする

カリフォルニア州サンマテオ、2017年12月1日-Medallia, Inc.(www.medallia.com) は本日、保険クレーム向けの新しいベストプラクティスパッケージを発表しました。Medallia は、保険会社がカスタマーエクスペリエンスプログラムを飛躍的に向上させることができるよう、トップクラスの保険会社との協力から得た学びをベストプラクティスとして抽出しました。保険請求向けベスト・プラクティス・パッケージには、ソフトウェア、事前定義された設定、合理化された展開、支援資料、継続的なサポートが含まれ、Medallia Experience Cloud™のフルパワーを活用しています。

損害保険会社は、保険契約者のクレーム体験を活性化する大きなチャンスに直面している。顧客からのリアルタイムのフィードバックを活用することで、保険会社は顧客のロイヤルティと継続率を高めるための対策を講じることができる。保険会社は良好なクレーム・エクスペリエンスの重要性を理解しているが、このエクスペリエンスとクレームの管理・解決コストのバランスを取る必要もある。

「競争が激化する市場において、保険業界は顧客のニーズを予測し、それに対応するために組織を適応させることで、顧客体験を向上させるイノベーションを継続することが不可欠です」と、Medallia のCEO兼共同設立者であるボルゲ・ハルドは述べている。「保険業界は、クレーム処理に顧客中心のアプローチを提供できるソリューションを必要としており、この分野で長年の実績を持つ当社のソリューションは、費用を抑えながらロイヤリティを向上させる鍵となります。

保険金請求のベストプラクティス・パッケージは、損害保険会社を支援します：

• 各顧客のクレーム・ジャーニーを完全かつリアルタイムに把握し、クレーム・エクスペリエンスを向上させる。
• カスタマー・エクスペリエンスの傾向を把握し、クレーム・プロセスの効率を高めるための対策を講じる。
• 外部パートナー（認定修理ディーラー、屋根職人、整備士など）の有効性を強化し、企業の評判に影響を与える可能性のある分野をピンポイントで特定する。

「Medallia は、リアルな顧客フィードバックの世界を開き、当社の収益に定量的な影響を与える重要なプロセスを改善するきっかけを与えてくれました」と、カスタマー・エクスペリエンスへのアプローチが非常に洗練されている世界最大級の保険会社、Generali のグループ・チーフ・マーケティング・カスタマー・オフィサー、イザベル・コナー氏は語った。"Medallia は私たちと協力して保険プログラムを開発・提供し、私たちが真に顧客中心の企業へと変貌を遂げるのを支援しました。これにより、76,000人の従業員が世界クラスの体験を世界中の何百万人もの顧客に提供できるようになりました。

保険クレーム対応ベストプラクティスパッケージは、保険業界のカスタマーエクスペリエンスリーダーから得た知見を結集し、インパクトのあるプログラムを作成します。固定スコープと固定価格での導入により、保険会社はソフトウェア投資から価値創出までの時間を短縮することができます。