カスタマーエクスペリエンス・マネジメント 提供する新たなリソースでは、「エクスペリエンス・エコノミクス」と、 カスタマー・エクスペリエンスROI 考察しています。
内容：SaaS型エクスペリエンス・マネジメント CEM）ソリューションの世界的Medallia 新たに発表した電子書籍『カスタマー・エクスペリエンス収益を向上させる3つの方法』は、 カスタマー・エクスペリエンスの改善を通じて自社の収益を向上させるために必要な要素を理解できるよう支援することを目的としています。本書の内容は以下の通りです：
- 「エクスペリエンス・エコノミクス」の基礎講座――カスタマー・エクスペリエンスがもたらす経済的影響の科学的根拠
- 重要な課題の解消、顧客ロイヤルティの向上、そして組織全体でのカスタマー・エクスペリエンス 育むためのアクションプラン。
- PayPalやChoice Hotels 業界リーダー企業が、顧客満足度と収益のカスタマー・エクスペリエンス どのように投資しているか、実際の事例をご紹介します。
この電子書籍には、ハーバード・ビジネス・レビューの寄稿者であり、Medallia サイエンティストであるピーター・クリス氏による無料ウェビナーの録画も収録されています。このウェビナーでは、こうしたCEM収益戦略がどのように策定されたかを解説するとともに、カスタマー・エクスペリエンス への投資カスタマー・エクスペリエンス 収益性の高い売上成長カスタマー・エクスペリエンス 結びつける研究に関する疑問に答えています。
場所： Medallia電子書籍『カスタマー・エクスペリエンスで収益を向上させる3つの方法』をダウンロードしてください。
理由：どのカスタマー・エクスペリエンス 優先すべきか、どのように判断すればよいのでしょうか？また、ROI 、特に社内のカスタマー・エクスペリエンス に対して、どのように証明すればよいのでしょうか？
この電子書籍は、皆様の疑問にお答えし、適切なカスタマー・エクスペリエンス に向けた指針を示すとともに、今すぐビジネスに取り入れられる、収益向上カスタマー・エクスペリエンス をご提案することを目的としています。
Medalliaについて
Medallia®は、Four Seasons、GE、メイシーズ、Marriott 、ノードストローム、セフォラ、シェル、レゴ・グループ、Zurich 、世界有数のブランド数百社から信頼されているエクスペリエンス・マネジメント 。Medallia（Software-as-a-Service）アプリケーションMedallia、企業が顧客がいるあらゆる場所（Web、ソーシャル、モバイル、コンタクトセンター ）で顧客のフィードバックを収集し、リアルタイムで分析し、経営陣から現場スタッフに至るまで、あらゆるレベルでインサイト アクションを提供することで、カスタマー・エクスペリエンス向上を実現します。 2001年にMedallia 、シリコンバレー、ロンドン、シドニー、ブエノスアイレスに地域本部Medallia 。詳細はMedalliaをご覧いただき、blogmedallia、Twitter.Medallia、Facebook.com/MedalliaInc をフォローしてください。
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