SAN MATEO, CA-November 8, 2017-Medallia, Inc. (www.medallia.com) は本日、エクスペリエンス・ヨーロッパにおいて、Medallia エクスペリエンス・クラウド™の主要コンポーネントであるテキスト分析エンジンの強力な新アップデートを発表しました。Medallia Text Analytics™は、機械学習技術を使用して、企業が書き込まれたフィードバックを大規模に分析し、テーマを解き明かし、新しい傾向を検出し、アクションの優先順位をつけることを可能にします。今日、顧客はソーシャルメディア、オンラインレビュー、電子メール、アンケートなどで自分の言葉でフィードバックを提供している。企業は今、組織の日常業務にテキスト分析を組み込むことで、組織内のすべての従業員が顧客の感情を理解できるようにすることができます。

2022年までに、全データの93％が非構造化データになると予測されています。大量の非構造化データを分析・解釈する能力を身につけることで、企業はもはや単なるアンケート回答の数値スコアインサイト を得ることが可能になります。顧客のコメントを理解することで、従来は入手不可能だった、あるいは手作業での分析が困難だった貴重な情報を明らかにすることができるのです。

Medallia Text Analyticsをより賢く、より速く、より強力にする新機能により、顧客の声が組織全体に届き、従業員が顧客のフィードバックに基づいて行動できるようになります：

• Smarter-Theme Investigatorは、機械主導の分析によって新たなテーマを浮き彫りにするため、企業は問題の発生箇所を特定し、根本原因を調査することができる。
• より速く-テキスト分析アドオンを使用することで、企業は非構造化データの意味を即座に理解し、Time-to-Valueを加速することができます。
• より強力に-トピックアラートにより、優先順位の高い問題が表面化し、顧客のコメントやフィードバックに基づいて適切な社員が行動を起こせるようになります。

「テキスト・アナリティクスの導入で最も成功したのは、顧客を会社全体に取り込んだことです」と、Sunrise コミュニケーションズのシニアCXマネジメント・スペシャリスト、ウルリッヒ・クンジは言う。

Medallia テキスト分析は、新規または既存のMedallia プログラムに統合できます。本日より、新しいテキスト分析アドオンを使用することで、企業はテキスト分析エンジンのフルパワーを素早く利用することができます。

「顧客からの非構造化データは、情報の宝庫です」Medallia述べています。「しかし、多くの企業はこのデータをビジネス上の意思決定に活用できていません。当社のテキスト分析エンジンは、多言語のデータからインサイト 抽出し、感情を把握し、問題をリアルタイムで解決することができます。」

Medallia Analyticsを活用することで、企業はテキストコメントにインサイト を引き出し、最終的には顧客のニーズを先読みし、それに応えるよう組織を適応させることが可能になります。