カリフォルニア州パロアルト、2013年5月2日—SaaS型エクスペリエンス・マネジメント CEM）ソリューションの世界的リーダーであるMedallia®（medallia）は、顧客であるBest Western （Best Western （IntuitBest Western 、ガートナー（Gartner）および1to1メディア（1to1 Media）主催の「2013 CRM Excellence Awards」において金賞を受賞したことを祝福します。 Best Western、「世界最大のホテル・ファミリー®」であるベスト・ウェスタンは、「ソーシャルおよびモバイル・エンゲージメント」部門で首位を獲得し、中小企業向けビジネスおよび財務管理ソリューションの主要プロバイダーであるインテュイットは、「カスタマー・エクスペリエンス 」部門で受賞しました。

両社とも、受賞につながった取り組みを推進Medallia を活用しています。Best Western 、顧客満足度プログラムに加え、Medallia ソーシャルメディアのレビューサイトからのデータを統合Medallia 、レビュー数を増やし、ひいては予約数の増加につなげています。Best Western取り組みと成果が、この権威ある賞の受賞につながりました。インチュイトは、アンケートからオンラインフォーラムに至るまで、あらゆる場所から顧客の声を収集し、Medallia 行動Medallia を活用しています。カスタマー・エクスペリエンス 会計カスタマー・エクスペリエンス インチュイトを利用して消費者にサービスを容易に提供できるようになり、カスタマー・エクスペリエンス 向上カスタマー・エクスペリエンス 。この賞の受賞は、昨日サンディエゴで開催された年次イベント「ガートナー・カスタマー360サミット」で発表されました。

「2013年の受賞企業は、顧客中心主義における卓越性を体現しています。これらの顧客重視のリーダー企業は、カスタマー・エクスペリエンス 向上へのカスタマー・エクスペリエンス 適切な技術、プロセス、人材への投資という企業のコミットメントが、いかにして実質的な財務的利益につながるかを示しています」と、1to1 Media（www.1to1media.com）の編集長、ミラ・ダンティオニオ氏は述べています。 「1to1 Mediaは、自組織を顧客中心型へと進化させるための支援と、その実現に向けたイノベーションにおいてリーダーシップを発揮したこれらの企業を称えます。」

この共同アワードプログラムを通じて、1to1 MediaとGartner(www.gartner.com)は、顧客中心のアプローチで優れた業績を上げている企業にスポットライトを当てます。受賞者は、ガートナーのアナリスト、1to1 Mediaの編集スタッフ、過去のガートナー＆1to1 Media CRMエクセレンス・アワード受賞者を含む審査員団によって選出されました。