カリフォルニア州サンフランシスコ – 2020年8月25日 – エクスペリエンス・マネジメントグローバルリーダーMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、Medallia 医療およびライフサイエンス業界向けのHIPAA準拠を達成したことを発表しました。 Zingleのモバイルメッセージングプラットフォームを活用することで、製薬・医療機器企業、医療保険者、医療提供者は、患者、会員、従業員とのリアルタイムなエンゲージメントを実現し、患者の負担を軽減し、スタッフの業務フローを簡素化し、パーソナライズされた患者コミュニケーションに向けた拡張性の高いアプローチを構築することが可能になります。
Medallia Zingleにより、製薬会社は処方に関する個々の患者とのコミュニケーションをより簡単にしたり、重要な情報を顧客層に迅速に伝えることができるようになりました。医療機関は、よりコストのかかるチャネルの代わりに、SMSテキストや一般的なメッセージングアプリを使って、会員と双方向の会話をしたり、一般的な質問に対する返信を自動化したりすることができます。支払者は、慢性疾患患者の問題が深刻化する前に、積極的に対処することができる。
「患者、従業員、会員との非接触型コミュニケーションに今ほど適した時期はない。対面診療へのためらいから遠隔医療がブームとなり、コールセンターは過去最高の稼働率を記録している。Medallia Zingleのシニア・バイス・プレジデント兼ジェネラル・マネージャーであるフォード・ブレイクリー氏は、「請求に関する質問、処方箋、臨床試験、症状、予約、病院のチェックインや入院について、非接触でリアルタイムに接続する能力は、今、非常に大きな価値があります」と語った。
従業員エクスペリエンス 、患者や会員の体験を最適化する上で重要な役割従業員エクスペリエンス 。Medallia 、従来の（しばしば読まれない）メールに代わって、スタッフの採用やオンボーディング、さらには社内イベントや人事部からの告知に関する医師やスタッフとのコミュニケーションを改善します。製薬会社や医療機器メーカーは、患者や医療従事者と直接関わりを持つことで、患者が確実に治療を受けられるようにするとともに、製薬会社への直接の連絡窓口を確保することができます。
Medalliaについて
Medallia NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。Medallia受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場を牽引しています。Medallia 、対面、デジタル、IoTによる日々の接点で生じる体験のシグナルMedallia 、独自のAI技術を駆使して、パーソナライズされた予測的なインサイト 導き出しますインサイト ビジネスに多大な成果をもたらすインサイト アクションを促進します。Medallia Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出することができ、明確かつ強力な投資対効果（ROI）を実現します。medallia
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