カリフォルニア州サンフランシスコ – 2020年2月20日 – エクスペリエンス・マネジメントMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、リバプールを拠点とする動画フィードバック・プラットフォーム・プロバイダーであるLivingLensの買収を完了したと発表した。
LivingLensの導入により、Medallia Experience Cloud 収集・分析しているインサイト 顧客に関する豊富なインサイト 加わり、顧客および従業員エクスペリエンスに向けた具体的なアクションが可能になります。今日の企業は、卓越した体験を提供することを目指しています。LivingLensを活用すれば、あらゆる業界の従業員が、共感と行動インサイト 強力な感情的インサイト を活用できるようになります。
「LivingLensの買収により、当社はエクスペリエンス・マネジメント 主要なエクスペリエンス・マネジメント 企業としての地位をさらに強化し、各ブランドに対し、動画や音声を収集・分析する機能を提供できるようになります。感情や感情傾向は、顧客や従業員インサイト フィードバックインサイト 強力なインサイト をもたらします。こうした重要なシグナルにより、組織は顧客や従業員の要望やニーズを完全に把握することに一歩近づくことができるでしょう」と、Medallia最高経営責任者（CEO）であるレスリー・ストレッチ氏は述べた。
2014年に設立されたこのビデオ・フィードバック・プラットフォーム企業は、従業員と顧客の声を生かすことでフィードバックを人間的なものにし、ビジネスの変革を促進することを目的に設立された。
Medalliaについて
Medallia NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。Medallia受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場を牽引しています。Medallia 、対面、デジタル、IoTによる日々の接点で生み出される体験のシグナルMedallia 、独自のAI技術を駆使して、パーソナライズされた予測可能なインサイト 明らかにしますインサイト 、ビジネスに多大な成果をもたらすインサイト アクションを促進します。Medallia Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出することができ、明確かつ強力な投資対効果を実現します。
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LivingLensについて
LivingLensは、音声、感情、情緒、および映像内のオブジェクトに含まれるデータを分析することで、世界トップクラスのブランド、インサイト専門家、テクノロジープロバイダーが、動画フィードバックを大規模に活用できるよう支援しています。LivingLensのビデオインテリジェンスプラットフォームはインサイト 自動的に抽出しインサイト 重要なテーマを特定インサイト 意味のあるコンテンツへ迅速に導き、組織内で行動を促し、変革を推進する力強いストーリーの構築を支援します。LivingLensは2014年にリバプールで設立され、ロンドン、ニューヨーク、トロントにオフィスを構えています。 詳細については、LivingLens.tvをご覧ください。
