サンフランシスコ–(ビジネスワイヤ)エクスペリエンス・マネジメントの世界的リーダーMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、音声認識プラットフォーム「Voci Technologies」の買収を完了したと発表した。
現在、企業は他のどのチャネルよりも電話を通じて顧客と接しており、こうしたやり取りには未開拓のインサイト山ほど眠っています。コールセンターからのフィードバックをMedallia強力なエクスペリエンス・マネジメント に統合することで、卓越した顧客体験の実現と、業務効率の大幅な向上を図ることができます。
「Vociの買収を完了できたことを大変嬉しく思います。同社は独自の技術と優秀なチームを有しています。コールセンターから得られる重要なデータの増加は、企業や政府機関が顧客の期待や感情をその場で把握できるよう支援するため、当社のエクスペリエンス・マネジメント 追加されたもう一つの重要な要素です」と、Medallia最高経営責任者（CEO）Medalliaレスリー・ストレッチ氏は述べた。
Vociの人工知能（AI）およびディープラーニング機能Medallia Experience Cloud組み合わせることで、顧客インサイト 感情、センチメント、音声生体認証による本人確認など、詳細かつ正確なインサイト を提供し、コンタクトセンターの業務レベルを大幅に向上させます。
ヴォチはペンシルベニア州ピッツバーグに本社を置く。
Medalliaについて
Medallia NYSE: MDLA）は、エクスペリエンス・マネジメントパイオニアであり、市場をリードする企業です。Medallia受賞歴を誇るSaaSプラットフォーム「Medallia Experience Cloud」は、顧客、従業員、市民の体験の理解と管理において市場を牽引しています。Medallia 、対面、デジタル、IoTによる日々の接点で生み出される体験のシグナルMedallia 、独自のAI技術を駆使して、パーソナライズされた予測可能なインサイト 明らかにしますインサイト 、ビジネスに多大な成果をもたらすインサイト アクションを促進します。Medallia Experience Cloudを活用することで、顧客は離反率を低減し、批判的な顧客を支持者や購入者に転換させ、その場でのクロスセルやアップセルの機会を創出することができ、明確かつ強力な投資対効果を実現します。
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ヴォーチ・テクノロジーズについて
Vociは、コンタクトセンター設計された音声データアプリケーションの開発を可能にする革新的なソリューションの提供に尽力しています。当社のGPU加速型ディープラーニング音声技術は、オープンAPIを採用しており、さまざまな音声ソース、通信事業者、通話録音技術と容易に連携できます。Vociは、市場で最も低い総所有コスト（TCO）を実現しつつ、業界最高水準の文字起こし精度を提供します。
