プレザントン、カリフォルニア州 – 2025年 2025年 – Medallia, Inc.は、顧客および従業員エクスペリエンス分野の世界的リーダーとして、長年にわたり取引のあるクライアントであるトランスユニオン（NYSE: TRU）が、 2025年ゴールド・スティービー®賞 を受賞したことを発表しました。この賞は、卓越したCXを提供し、ビジネス成果の加速に貢献コンタクトセンター、カスタマーサービス、事業開発、および営業の専門家たちの功績を称えるものです。

「スティービー賞の受賞は、当社のビジョンと顧客への取り組みを改めて裏付けるものであり、チームにとって、提供する体験をさらに向上させるための大きな励みとなります。また、これは当社の顧客エンゲージメントにおいて多大な改善が成し遂げられたことの証でもあります」と、トランスユニオンのコンシューマー・オペレーション・サポート担当シニア・バイス・プレジデント、ダグ・トンプソン氏は述べた。 「Medallia 、私たちが顧客を理解し、対応する方法をMedallia 。同社の強力な分析機能とリアルタイムのフィードバック機能により、私たちのチームはオムニチャネルでの顧客とのやり取りを深く分析し、摩擦の根本原因を迅速に特定し、継続的な改善を推進することが可能となり、その結果、カスタマー・エクスペリエンス著しく向上させることができました。」

10億人以上の消費者にコンタクト・サポート・サービスを提供するトランスユニオンのCXイニシアチブは、摩擦のない、プレミアムで、グローバルに一貫したエクスペリエンスを提供することに重点を置いている。2022年、トランスユニオンは、消費者満足度（CSAT）が60％台前半から半ばであることから、CXを大きく変革する必要性を認識しました。トランスユニオンは、日常生活における信用調査の重要な役割を認識し、3つの戦略を実施しました：

• 代理店サポートのシフト90%がベンダーベースから60%以上が社内チームへ
• エンゲージメント・チャネルの拡大メッセージングとソーシャルメディアリスニングを開始し、リアルタイムのコンタクトボリュームの50%近くをメッセージングが占めるようになった。
• シックスシグマの手法を適用インタラクションを簡素化し、エージェントの階層を4階層から2階層に減らし、初回コンタクトの解決を改善した。

と Medallia Experience CloudをCXプログラムの基盤に据えることで、TransUnion社は2023年1月から2025年1月にかけてビジネスを変革しました： CSATは19%ポイント向上し（900,000件以上の調査）、消費者からのフィードバックの80%以上が肯定的なものとなり、解決率とエージェントの満足度はともに18%ポイント向上しました。

「金融サービス業界において極めて重要な局面にある中、トランスユニオンが革新的なカスタマー・エクスペリエンス スティービー賞を受賞したことを大変嬉しく思います」と、Medalliaマーク・ビショフ氏は述べた。「トランスユニオンは、あらゆるチャネルにわたる顧客体験の向上において素晴らしい成果を上げ、その効果は明らかです。同社は、顧客を満足させ、成長を加速させるための確固たる基盤を築いています。 この素晴らしいCXの旅の一翼を担えたことを誇りに思います。」

TransUnion社は、Medallia Experience Cloud 使用して、チャネル全体で収集された豊富なリアルタイムの顧客フィードバックに積極的に耳を傾け、それに基づいて行動しています。管理職、チームリーダー、エージェントは、毎日、顧客とのやり取りから得られたフィードバックを確認することができるため、顧客を早期に成功に導くための戦略を学び、調整することができます。Medalliaテクノロジーを利用することで、トランスユニオンのCXチームは、CSATスコアやその他のメトリクスが経時的にどのように変化したかをより正確に測定できるようになり、テキスト分析によって、強化のたびにセンチメントがどのように変化したかを確認できるようになりました。

トランスユニオンなどの企業が、コンタクトセンター からの顧客フィードバックをどのように実用的なインサイト コンタクトセンター 変えているかについて詳しくは、以下をご覧ください： medallia

トランスユニオン（NYSE: TRU）について

トランスユニオンは、30カ国以上で13,000名以上の従業員を擁するグローバルな情報インサイト 。私たちは、市場において一人ひとりが確実に正しく評価されるよう支援することで、信頼の構築を実現します。その基盤となるのが、一人ひとりの「Tru™」プロファイルです。これは、細心の注意を払って管理された、消費者の行動に直結する有益な情報です。 買収や技術投資を通じて、当社は中核となる信用情報分野の強固な基盤を超え、マーケティング、不正防止、リスク管理、高度な分析といった領域へと広がる革新的なソリューションを開発してきました。その結果、消費者や企業は自信を持って取引を行い、大きな成果を上げることができます。私たちはこれを「Information for Good®」と呼んでおり、世界中の何百万人もの人々に経済的な機会、素晴らしい体験、そして個人のエンパワーメントをもたらしています。

Medalliaについて 

Medallia 顧客、従業員、市民、患者の体験分野におけるパイオニアMedallia 、市場をリードMedallia 。業界をリードするエンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームExperience Cloud Medallia Experience Cloud ミッションクリティカルなシステム・オブ・レコードExperience Cloud 、他のあらゆるアプリケーションに顧客や従業員の状況を反映Experience Cloud 。このプラットフォームは、音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、社内メッセージングツールなど、あらゆるインタラクションから数十億件もの体験シグナルを収集します。Medallia 独自の人工知能（AI）および機械学習技術Medallia 、強力なビジネスアクションと成果インサイト 予測インサイト 自動的に導き出します。Medallia 、顧客離脱率の低減、批判的な顧客を推奨者や購入者に転換、その場でのクロスセルやアップセルの機会創出、収益に直結するビジネス上の意思決定を推進することで、明確かつ強力な投資対効果を実現しています。詳細については、 medalliaをご覧ください。

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