Medallia 顧客であるプルデンシャル・ファイナンシャルがカスタマー・エクスペリエンス・プログラム賞を受賞

カリフォルニア州プリーサントン - 2024年7月17日-カスタマー・エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスのグローバル・リーダーであるMedallia は本日、長年の顧客である プルデンシャル・ファイナンシャル（米フォーチュン・グローバル500およびフォーチュン500企業）が、フォレスターの「Customer-Obsessed Enterprise Award」を今年受賞したことを発表しました。この賞は、顧客をリーダーシップ、戦略、オペレーションの中心に据え、卓越したCXを提供し、ビジネス成果を加速させている組織を表彰するものです。

「プルデンシャル・ファイナンシャルのカスタマー・エクスペリエンス部門責任者であるアビイ・パラク氏は、「プルデンシャル・ファイナンシャルでは、カスタマー・オブセッションは単なるキャッチフレーズではなく、お客様の生活を向上させるためのアプローチを導く北極星となっています。「事業全体にわたって、私たちのチームはこの変化を推進する最前線に立っており、テクノロジーはこのような世界クラスの体験を提供するための針を動かすイネーブラーとして機能しています。顧客中心主義は今や組織のDNAに組み込まれ、NPSスコアや従業員エンゲージメント、そしてフォレスター社からのこの著名な外部評価にも反映されています。

業界をリードする顧客と顧客の体験を提供することは、プルデンシャルの戦略的柱の1つであり、CXプログラムは、業務の成功に結びついた指標を設定し、グローバルに一貫性を持たせるためにそれらを調和させ、明確なCX ROIを確立している。Medallia Experience Cloud 。プルデンシャルCXプログラムの一環として、ブランドとその子会社事業全体のNPSスコアの向上、従業員エンゲージメントの改善、収益の増加など、目覚ましい成果を上げている。

「プルデンシャル・ファイナンシャルがそのCXプログラムをForrester社から評価されたことに感激しています」と、Medallia のChief Revenue OfficerであるBen Brewerは述べた。「プルデンシャル・ファイナンシャルは、CXの最先端を行く組織の代表例です。プルデンシャル・ファイナンシャルは、CXの最先端を行く組織の典型的な例です。トップダウンで、顧客を第一に考える企業文化の育成に取り組んでおり、顧客に卓越したサービスを提供することに集中しています。その成功の一翼を担えたことを光栄に思います。"

プルデンシャル・ファイナンシャル Medallia Experience Cloudプルデンシャル・ファイナンシャルでは、収集されたリアルタイムの豊富な顧客フィードバックに積極的に耳を傾け、それに基づいて行動するために、以下のようなツールを使用しています。全従業員が、モバイル・アプリやエグゼクティブ向けのヴォイス・アプリを含むインサイト・ツールにアクセスすることができ、各従業員の手元で顧客からのフィードバックを受けながら、適切なインサイトを適切な担当者に提供することができます。さらに、プルデンシャル・ファイナンシャルのリーダーは、顧客や顧客と日常的に面会し、直接フィードバックを得ている。

プルデンシャル・ファイナンシャルは、組織全体で顧客中心主義を推進するために、2つの戦略を採用している。プルデンシャル・ファイナンシャルは、顧客中心主義を組織全体に浸透させるため、2つの戦略を採用している。専用のCXトレーニング・セッションを実施し、Medallia-Prudential Voicesアプリを通じてリアルタイムの顧客フィードバックにアクセスできるようにし、CXを中核的な業績評価指標の1つに組み込み、四半期ごとにVOC（Voice of the Customer）コールを実施し、組織全体で300人のCX支持者の集まりであるC1チャンピオンズ・ネットワークを構築した。プルデンシャル・ファイナンシャルは、顧客への影響を測定し続け、CXプログラムを常に見直し、優れた顧客成果を生み出していることを確認している。

プルデンシャル・ファイナンシャルが行っている素晴らしい活動の詳細については、Medallia エクスペリエンス・カンファレンスでのパラクの有益なセッションをご覧ください。

プルデンシャル・ファイナンシャルについて
プルデンシャル・ファイナンシャル・インク（NYSE: PRU）は、2024年3月31日現在で約1.5兆ドルの運用資産を有する世界的な金融サービスのリーダーであり、世界有数のアクティブ・グローバル投資運用会社として、米国、アジア、欧州、中南米で事業を展開しています。プルデンシャルの多様で優秀な社員は、投資、保険、退職後の生活保障へのアクセスを拡大することにより、より多くの人々の生活を向上させ、経済的機会を創出することに貢献しています。プルデンシャルの象徴であるロック・シンボルは、150年近くにわたり、強さ、安定性、専門性、革新性を象徴してきました。詳しくはnews.prudential.comをご覧ください。

についてMedallia 

Medallia は、顧客、従業員、市民、患者のエクスペリエンスにおけるパイオニアであり、マーケットリーダーである。エンタープライズ・エクスペリエンス・プラットフォームのリーディングカンパニーとして、Medallia Experience Cloud は、他のすべてのアプリケーションを顧客と従業員に認識させるミッションクリティカルな記録システムです。このプラットフォームは、すべての音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、および企業メッセージングツールを含むインタラクション全体で数十億のエクスペリエンスシグナルをキャプチャします。Medallia は、独自の人工知能と機械学習技術を使用して、強力なビジネスアクションと成果を促進する予測インサイトを自動的に明らかにします。Medallia の顧客は、解約を減らし、離反者を促進者や購入者に変え、その瞬間にクロスセルとアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供します。詳細はwww.medallia.comをご覧ください。

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