カリフォルニア州パロアルト、2014年1月14日 — Medallia®(medallia）は、SaaS型カスタマーエクスペリエンス・マネジメント CEM）ソリューションの世界的リーダーとして、2013年の目覚ましい業績に続き、クリス・ワッツ氏を最高財務責任者（CFO）に任命し、さらなる勢いを増しています。 20年以上にわたり金融および業務分野での経験を持つテクノロジー業界のベテランであるワッツ氏の就任は、Medallia経営陣をさらに強化するものです。Medallia 、顧客ポートフォリオ、グローバルな事業展開、製品ライン、そして市場への影響力において、2013年に非常に好調な業績Medallia 。
「クリスのような優秀なCFOを迎えることで、2014年の成長加速に向けた強固な基盤を築くことができました」と、Medallia の最高経営責任者（CEO）、ボルジ・ハルドは語った。Medallia では、ワッツは財務戦略、経理業務、投資家向け広報活動など、すべての財務活動の監督を担当する。
ワッツは、財務担当副社長として、2012 年の新規株式公開（IPO）の大成功に積極的に関与するなど、幅広いリーダーシップを発揮していた Workday からMedallia に入社。Workday 入社以前は、eBay、Commerce One、PricewaterhouseCoopers、VUDU において、欧州および米国で管理職およびエグゼクティブレベルの財務職を歴任。ワッツの任命は、2013年10月にMedalliaの製品およびサービス組織を担当する最高顧客責任者としてケン・ファインが加わったMedalliaに続くものです。
「Medallia、同社の発展におけるこの重要な局面を導く機会は、私にとって断るわけにはいかないものでした」とクリス・ワッツ氏は述べた。「小売、ホスピタリティ、金融サービスなど、あらゆる業界エクスペリエンス・マネジメント 、Medallia 成長Medallia 、リーダーシップの地位を維持できるよう支援できることを楽しみにしています。」
「我々は、Medalliaの過去12ヶ月に興奮し、次の12ヶ月の展望に興奮しています」とホルヘ・ハルドは語った。この1年間で、Medallia は95パーセント以上の顧客維持率を達成しました。 顧客維持率Medallia は2013年、次のような新しい企業を顧客リストに加えた。 7-Eleven,Aaron's、AXA Insurance、Marriott 、MGM Resorts、O2 Telefonica、Royal Caribbean、Shell、Insuranceなどである。 Zurich 保険である。北米、ヨーロッパ、アジアにこれらの新しい顧客が加わったことで、Medallia 、フィデリティ・インベストメンツを含む、最も大きく、最も愛されているグローバル2000ブランドの300社以上にサービスを提供することになった、 Four Seasons ホテル＆リゾートGE、ゴールドジム レゴ・グループノードストローム セフォラ
成長を支えるため、Medallia は従業員を約50％増やし、ロンドンに欧州本部を構えた。同社はまた、2013年にシリコンバレーの伝説的企業のひとつであるセコイア・キャピタルからさらに2000万ドルのベンチャー資金を獲得し、Medalliaの機関投資家向け資金調達の総額は5500万ドルに達した。Medallia はこの投資により、製品ラインとヨーロッパとアジアでの事業を拡大している。
Medallia 、 B2B向けソリューションの拡充版 の提供を拡大しました。これは、B2B組織全体における顧客フィードバックへの主要ステークホルダーの可視性を高め、カスタマー・エクスペリエンス向上させることを目的としています。また、新しい スマートフォンアプリ も発表しました。このアプリは、顧客からのフィードバックや是正措置をモバイル端末に直接配信し、現場の従業員が移動中でも対応できるようにするものです。また同社は、 提携 を締結したことを発表しました。これにより、Medallia ソーシャルメディア機能 を強化し、ゲストとのシームレスかつタイムリーなエンゲージメントを実現しました。
Medallia 顧客企業Medallia 2013年にも数々の賞を受賞しており、その中には以下のものが含まれます： ガートナーおよび1to1メディアが主催する「CRMエクセレンス・アワード」において、顧客であるBest Western とインテュイットが受賞； フォレスター・リサーチによる「アウトサイド・イン・アワード」をレゴが受賞; 1to1の「カスタマー・チャンピオン」賞（Four Seasons）; および テムキン・グループの「カスタマー・エクスペリエンス ・アワード（Intuit）」 Medallia 、ゴールドジムのフランチャイズ加盟店から「ベンダー・オブ・ザ・イヤー」Medallia 、 「ベスト・イン・ビズ・アワード」の「年間最優秀新製品賞」を受賞しました。
