Medallia 、ドリアン・ストーン氏をカスタマー・エクスペリエンス 担当副社長にMedallia

カリフォルニア州パロアルト、2014年7月24日 — Medallia®(medallia）は、SaaS型カスタマーエクスペリエンス・マネジメント CEM）ソリューションのグローバルリーダーとして、ドリアン・ストーン氏を同社のカスタマー・エクスペリエンス 担当バイスプレジデントに任命したことを発表しました。 ドリアン氏は、マッキンゼー・アンド・カンパニーに10年以上在籍した後、Medallia経営陣に加わりました。同氏はマッキンゼー在籍中にカスタマー・エクスペリエンス 共同設立し、サンフランシスコオフィスからパートナーとして北米事業を統括していました。

「私は、Medallia が世界的な規模で影響を及ぼすと信じている。何百万人もの消費者が、苦労して稼いだお金をより多く受け取るようになる。何百万人もの従業員は、顧客を理解した上で意思決定する力を与えられるでしょう。何百万人もの株主が、短期的・長期的により大きな価値を獲得することになるでしょう」とドリアンは説明し、企業が顧客を中心に据えることを可能にする「スタック・ウィン」の性質を強調した。「さらに、Medallia は変曲点を迎えている。さまざまな意味でグローバル企業であり、市場のグローバルスタンダードを確立する勢いがある」と指摘した。

「ドリアンがMedalliaのチームに加わってくれることを、大変嬉しく思っています」と と、Medalliaの共同創業者兼CEOであるボルゲ・ハルド氏は語った。 「カスタマー・エクスペリエンス 深い知見、フォーチュン500企業の経営幹部との長年にわたる協力関係、そして現場の変革に向けた『自ら率先して取り組む』姿勢は、かけがえのない強みです。彼がチームに加わり、ますます多くの業界や地域市場のお客様と共に仕事ができることを光栄に思います。」

マッキンゼーのカスタマー・エクスペリエンス リーダーとして、ドリアンは、従来は製品やチャネル重視であった企業の顧客中心型への変革を主導しました。マッキンゼー在籍中、彼は戦略および業務の両方のプロジェクトでチームと協力し、またマッキンゼーのマーケティング・プラクティスとオペレーション・プラクティスの両方で最初に選出されたパートナーの一人となることで、オペレーション、マーケティング、サービス各機能を統合することの価値を体現しました。 マッキンゼー入社前、ドリアンはパナマで米国平和部隊（ピース・コー）の中小企業開発部門において、ボランティアおよびプログラム・ディレクターを務めました。キャリアの初期には、米国西海岸で中小企業向けの地域マネージドケア事業を立ち上げた経験があります。

カスタマー・エクスペリエンス 数多くの記事や論文を執筆し、業界フォーラムでも頻繁に講演を行っているドリアンは、ウォートン・スクール・オブ・ビジネスでMBAを取得している。また、ペンシルベニア大学で国際学の修士号を、クレアモント・カレッジズの一校であるピッツァー・カレッジで経済学および心理学の学士号を取得している。さらに、複数の地域団体や専門団体の理事会や評議会にも参加している。