カリフォルニア州パロアルトおよびサンフランシスコ — 2015年4月30日 —グローバルな エクスペリエンス・マネジメント（CEM）Medallia medallia）と、グローバルなクラウドサービス企業であるAppirio（www.appirio.com）は本日、Medallia業界をリードするCEMプラットフォーム向けに、世界最高水準の導入支援体制を構築するための提携を発表しました。 本提携により、AppirioMedallia 、企業が重要なカスタマー・エクスペリエンス 迅速にアクセスし、そのデータを他のクラウドプラットフォームと統合できるよう、戦略とソリューションMedallia 。

顧客データから最大の戦略的メリットを引き出すためには、企業はそれを事業運営に効果的に統合する必要があります。つまり、従業員が関連する顧客フィードバックに容易にアクセスできるようにするとともに、顧客情報を財務データや業務データと組み合わせることで、効率化や事業成長の機会を特定するのです。 Appirioは、Salesforceをはじめとする主要なクラウド型ソフトウェアプラットフォームを800社以上、300万人のビジネスユーザーに向けて導入してきた実績を有しており、Medallia インサイト Medallia 支援し、顧客企業の業務運営への効果的な組み込みを実現します。

「重要なSaaSソリューションのカスタマイズと展開におけるアピリオの実証済みの専門知識は、企業が当社のプラットフォームを導入し、他のクラウドサービスと統合する方法を大きく前進させるでしょう」と、Medallia の最高顧客責任者であるケン・ファインは述べています。「アピリオを当社のパートナー・エコシステムに迎えることができ、嬉しく思います。

この提携により、Appirioは選定されたMedallia 導入を開始します。これには、要件定義、設計、設定、データロード、テスト、本番稼働までの全導入プロセスに加え、Salesforceをはじめとするクラウドプラットフォームとの連携も含まれます。また、両社は協力して、エクスペリエンス・マネジメント新たな導入のベストプラクティスを策定していきます。

「今日のグローバル経済において、企業はカスタマー・エクスペリエンス差別化を図っていますが、そのためには、カスタマージャーニーのあらゆる段階における顧客の認識や行動について、実用的な洞察を得ることが不可欠です」と、Appirioのアクセラレーション・プラクティス担当バイスプレジデント、ロリ・ウィリアムズ氏は述べています。「Medallia、Appirioが持つ顧客関係管理およびクラウド型ビジネスシステムに関するノウハウを組み合わせることで、このパートナーシップは理想的なものとなります。」

Appirioとの提携は、Medalliaパートナーエコシステムの大幅な拡大を意味します。TNS、Ipsos、Salesforceといった市場調査、経営コンサルティング、テクノロジー分野の主要企業との継続的な連携を通じて、Medallia 、企業がカスタマー・エクスペリエンス 新たな高みへと引き上げるための、幅広い戦略的および運用上のMedallia 。Medalliaパートナーネットワークに関する詳細については、medallia をご覧ください。