Medallia アピリオと提携、顧客インサイトとビジネスデータの統合によるカスタマー・エクスペリエンス活動の向上を目指す

カリフォルニア州パロアルトおよびカリフォルニア州サンフランシスコ - 2015年4月30日 - カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント（CEM）のグローバルリーダーであるMedallia （www.medallia.com）と、クラウドサービスのグローバル企業であるアピリオ（www.appirio.com）は本日、Medalliaの業界をリードするCEMプラットフォームの世界クラスの導入プラクティスを構築するためのパートナーシップを発表しました。この提携により、アピリオとMedallia は、企業が重要なカスタマー・エクスペリエンス・データに迅速にアクセスし、そのデータを他のクラウドプラットフォームと統合するための戦略とソリューションを開発する。

顧客データから最も戦略的な利益を得るためには、企業は顧客データを効果的に事業運営に統合する必要があります。従業員が適切な顧客フィードバックに簡単にアクセスできるようにし、顧客情報を財務データや業務データと組み合わせることで、効率性の向上と事業成長の機会を特定することができます。アピリオは、Salesforceのようなクラウドベースの主要ソフトウェア・プラットフォームを800社以上、300万人のビジネス・ユーザーに導入してきた実績があり、Medallia 、顧客インサイトをより迅速に提供し、より効果的に顧客企業の業務に取り込むことができます。

「重要なSaaSソリューションのカスタマイズと展開におけるアピリオの実証済みの専門知識は、企業が当社のプラットフォームを導入し、他のクラウドサービスと統合する方法を大きく前進させるでしょう」と、Medallia の最高顧客責任者であるケン・ファインは述べています。「アピリオを当社のパートナー・エコシステムに迎えることができ、嬉しく思います。

今回の提携により、アピリオは一部の企業向けにMedallia プラットフォームの導入を開始する。これは、要件収集、設計、設定、データロード、テスト、本稼働手順などの実装プロセス全体と、セールスフォースを含むクラウドプラットフォームとの統合をカバーする。また、両社は協力して、カスタマー・エクスペリエンス・マネジメントの新たな導入ベストプラクティスを開発する。

「アピリオのアクセラレーション・プラクティス担当副社長であるロリ・ウィリアムズ氏は、次のように述べています。「今日のグローバル経済において、企業は卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供することで差別化を図っていますが、そのためには、カスタマージャーニーの全領域にわたって、顧客の認識と行動に関する実用的な洞察を得る必要があります。「MedalliaのCEMプラットフォームの強みと、アピリオのカスタマー・リレーションシップ・マネジメントとクラウドベースのビジネス・システムにおける経験を組み合わせることで、これは理想的なパートナーシップとなります。

アピリオとの提携は、Medalliaのパートナーエコシステムの大幅な拡大を意味する。TNS、Ipsos、Salesforceのような市場調査、経営コンサルティング、テクノロジーの一流企業との継続的なコラボレーションを通じて、Medallia 、企業がカスタマー・エクスペリエンス能力を新たな高みに引き上げるための戦略的・運営的サービスを幅広く提供しています。Medalliaのパートナー・ネットワークの詳細については、https://www.medallia.com/partners をご覧ください。