カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2020年6月11日 – エクスペリエンス・マネジメントMedallia, Inc.（NYSE: MDLA）Medallia本日、テレヘルスケアのプロセスを効率化し、患者体験を向上させる、単一プラットフォーム上で提供される最も包括的かつ革新的なテレヘルスケア提供および体験最適化ソリューションMedallia Suite」を発表しました。

アトリウム・ヘルスのシニア・バイス・プレジデント兼ケア・デリバリー・オペレーション・チーフであるトム・レイモンは、「患者や消費者からの遠隔医療受診に関するリアルタイムのシグナルを捉えることで、患者体験を向上させ、最適なケアを提供することができます」と語った。

Medalliaの新しく革新的なソリューションには以下が含まれる：

• 患者がビデオを録画できるビデオ・コミュニケーション・プラットフォームで、機械学習を使って自動的に分析され、リスクの高い患者を優先順位付けし、適切なケアを決定するためにプロバイダーにさらなる検討のための警告を発し、患者がプロセスを通じてフィードバックを残す機会を提供する。
• 非接触のSMS通信により、安全かつ確実に予約を取り、遠隔で症状を迅速に診断する。
• デジタル、遠隔医療、対面医療を問わず、患者の旅全体を通して患者の体験をリアルタイムでフィードバックする仕組み。
• AIや機械学習を用いて、患者集団全体のテーマや傾向を特定する能力。

"Medallia LivingLensを使えば、患者は医療プロセスのあらゆる段階で医師にビデオやフィードバックを残すことができ、Medallia Zingleを使って医師や介護者と安全にコミュニケーションをとることができます。医師は、私たちのアイデア・プラットフォームを利用して、ネットワーク全体で症状分析や治療アドバイスをクラウドソーシングすることができます。患者は治療や治療体験に関するフィードバックをリアルタイムで残すことができます」と、Medallia のチーフ・プロダクト・オフィサーであるサリカ・カンナは述べている。

遠隔医療への需要が急増する中、医師は電話相談、遠隔医療ライブ訪問、録画されたビデオ訪問の使用で未知の海を航海している。Medallia'sの新しいソリューションは、ヘルスケアシステムがケアへのアクセスを増加させ、デリバリーシステム全体にわたってケアを合理化し、改善し、患者が新しいヘルスケアジャーニーについてどのように感じているかを理解するのに役立ちます。Medallia を使って遠隔医療フィードバックを得ている医療システムは、医療提供者のコーチングやトレーニングが必要な分野や、新しいソリューションに関する最初のトレーニング方法を特定している。

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