Medallia 中断されたリモートワークの管理を目的とした製品の強化を発表

カリフォルニア州サンフランシスコ発 – 2021年1月25日 – エクスペリエンス・マネジメント の世界的Medallia, Inc.（NYSE: MDLA）は本日、分散化や混乱を余儀なくされた従業員と企業が良好な関係を築くことを支援するための、一連の製品機能強化を発表しました。 これらの機能強化には、ダイバーシティ＆インクルージョン（D&I）およびリアルタイムのデジタル従業員エンゲージメントに向けた新サービスに加え、組織が従業員とつながり、業務を効果的に遂行するために必要なツールや指導を提供し、最終的にはデジタルチャネルやコンタクトセンター全体でシームレスな顧客体験を実現するための重要なパートナー連携が含まれています。

「COVID-19の大流行によって従業員がオフィス環境からリモートワークへと移行するにつれ、企業は従業員をエンゲージする新しい方法を模索し始めました。Medallia は、従業員の満足度、生産性、帰属意識の向上を支援するために、従業員エンゲージメント製品の主要な機能強化をいくつか展開しています」と、Medallia のチーフ・プロダクト・オフィサー、サリカ・カンナは述べています。

「IDCの調査によると、業務データ（Visier）と体験データ（Medallia）の両方を統合することが、人々の行動を理解するための最も包括的なアプローチであり、これにより管理者は問題を早期に特定し、行動計画を策定する機会を得ることができます。その結果、生産性の向上、離職率の低減、従業員エクスペリエンス向上を実現し、EXが組織のレジリエンスを強化することにつながります」と、従業員エクスペリエンスリサーチマネージャーのローラ・ベッカー氏は述べています。

Medalliaの最新の機能強化には以下が含まれる：

• ダイバーシティ＆インクルージョン・ソリューション 最も差し迫ったダイバーシティ＆インクルージョンの問題に対応するため、ビデオ、音声、テキストによるフィードバック収集が可能です。ベストプラクティスに沿って、企業はリーダーシップ、企業文化、社内方針に関する従業員の脈拍をリアルタイムで把握し、従業員が快適で、意見を聞き、評価されていると感じられるようにすることができます。
• デジタル：従業員エクスペリエンス ：社内向けサイトやシステム（イントラネット、自社開発のテクノロジー、CRM、HRISなど）内で、常時稼働型のフィードバック調査や、福利厚生ポータルへのアクセス時やタスク完了後といった重要な接点でのトリガー型調査を通じてフィードバックを収集します。これにより、従業員は即座かつ継続的にフィードバックを提供できるようになり、エクスペリエンスを大規模に改善することが可能になります。
• トップクラスの技術パートナーとの重要な新しい統合
• コラボレーションと通知機能の強化：チームメンバーが知っておくべき情報を一元的に管理できる、新しく統一されたシンプルな通知センターを導入しました。これにより、ユーザーはモバイルやウェブ上でMedallia を受け取る方法を柔軟に管理できるようになります。また、ソーシャルアプリのような機能も備えており、チームメンバーへの@メンション、NPSレポートに関するアラートの受信、インサイト アクセスが可能となりインサイト アクションの促進インサイト

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